KOZOLE, Tatjana, 2016, Analiza vpliva vpeljave sistema za upravljanje odnosov s strankami na njihovo zadovoljstvo : diplomsko delo [na spletu]. Diplomsko delo. Ljubljana : T. Kozole. [Dostopano 14 april 2025]. Pridobljeno s: https://repozitorij.uni-lj.si/IzpisGradiva.php?lang=slv&id=90150