KOZOLE, Tatjana, 2016, Analiza vpliva vpeljave sistema za upravljanje odnosov s strankami na njihovo zadovoljstvo : diplomsko delo [online]. Bachelor’s thesis. Ljubljana : T. Kozole. [Accessed 23 April 2025]. Retrieved from: https://repozitorij.uni-lj.si/IzpisGradiva.php?lang=eng&id=90150