Odnosi z zaposlenimi v storitvenem sektorju: interno komuniciranje, motiviranje, nagrajevanje in opolnomočenje kot predpogoji zadovoljstva zaposlenih in strank

Rijavec, Petja (avtor)

Vsaka organizacija ima svoje notranje tržišče, tržišče zaposlenih, za katerega mora poskrbeti. Če tega ne stori pravilno, bo ogroženo njeno delovanje navzven. Odnosi z zaposlenimi postajajo izhodiščna točka upravljanja odnosov z zunanjimi javnostmi, pri čemer je vloga takšnih odnosov izrazitejša v storitvenem sektorju. Storitvene organizacije se namreč pri svojem poslovanju mnogo pogosteje kot proizvodne osebno srečujejo s svojimi uporabniki. Temeljna vrednost vsake storitve se oblikuje v interakciji med ponudnikom in kupcem storitve, zato so zaposleni, ki so v vsakodnevnem stiku s strankami, glasniki storitvenih organizacij in njihova prva stična točka s ciljnim tržiščem. Prispevek obravnava interno komuniciranje, motiviranje in nagrajevanje ter opolnomočenje kot tri temeljna orodja odnosov z zaposlenimi ter hkrati tri predpogoje kakovostnega izvajanja storitev.

• Jezik: Slovenski jezik
• Ključne besede: odnosi z javnostmi, zaposleni, storitveni sektor, interno komuniciranje, motivation, delovna stimulacija
• Vrsta gradiva: Delo ni kategorizirano
• Tipologija: 1.04 - Strokovni članek
• Organizacija: FDV - Fakulteta za družbene vede
• Založnik: Fakulteta za sociologijo, politične vede in novinarstvo v Ljubljani
• Leto izida: 1999
• Št. strani: Str. 618-629
• Številčenje: Let. 36, št. 4
• PID: 20.500.12556/RUL-64309
• UDK: 659
• ISSN pri članku: 0040-3598
• COBISS.SI-ID: 19330397
• Datum objave v RUL: 10.07.2015

RIJAVEC, Petja, 1999, Odnosi z zaposlenimi v storitvenem sektorju: interno komuniciranje, motiviranje, nagrajevanje in opolnomočenje kot predpogoji zadovoljstva zaposlenih in strank. Teorija in praksa : revija za družbena vprašanja [na spletu]. 1999. Vol. 36, no. 4, p. 618–629. [Dostopano 18 maj 2025]. Pridobljeno s: http://www.dlib.si/details/URN:NBN:SI:doc-SMBT0UWA

Gradivo je del revije

• Naslov: Teorija in praksa : revija za družbena vprašanja
• Skrajšan naslov: Teor. praksa
• Založnik: Visoka šola za politične vede, Visoka šola za politične vede, Visoka šola za sociologijo, politične vede in novinarstvo, Fakulteta za sociologijo, politične vede in novinarstvo, Fakulteta za družbene vede
• ISSN: 0040-3598
• COBISS.SI-ID: 763652

Sekundarni jezik

• Jezik: Neznan jezik

Izvleček

Every organisation has an internal market which it must take care of. If this is done improperly, organisations activities which are oriented towards external publics will be endangered. Employee relations are a starting point of organisations management of external public relations. Employee relations are extremely important in the service sector. Service firms have, as opposed to industry sector, regular contacts with their customers. Key value of a service is produced in daily interactions between a contact person and a customer. This is the reason why employees (contact personnel) are becoming ambassadors of service organisations. The following text describes internal communications, motivation and empowerment as key tools of employee relations,key determinants of customer satisfaction and key determinants of quality in service sector.

• Ključne besede: public relations, employee, service sector, internal communication, motiviranje, work stimulation