KVAS, Urša, 2010, Pričakovana in zaznana kakovost storitev v hotelu Terme Zreče : diplomsko delo [na spletu]. Diplomsko delo. Ljubljana : U. Kvas. [Dostopano 25 april 2025]. Pridobljeno s: http://dk.fdv.uni-lj.si/diplomska_dela_1/pdfs/mb11_kvas-ursa.pdf