Komunikacija v kriznih situacijah v lekarniški praksi : pregled psiholoških modelov in pristopov

Kobal Grum, Darja (avtor)

Lekarniška praksa vključuje tudi krizne ali napete komunikacijske situacije, ki se pogosto odvijajo v javnem prostoru, pod časovnim pritiskom in ob omejeni zasebnosti. Namen prispevka je s pregledom literature proučiti psihološke procese, ki vplivajo na potek kriznih pogovorov v zdravstvenih okoljih, ter opredeliti komunikacijske pristope, uporabne v lekarniški praksi. Izvedli smo pregled literature po metodoloških izhodiščih scoping review in smernicah PRISMA-ScR v podatkovnih zbirkah PubMed/MEDLINE, Scopus in APA PsycInfo, do polnilno pa še v google Scholar. Skupno smo identificirali 2.225 zadetkov in v končno sintezo vključili 19 virov. Ugotovitve se združujejo v tri vsebinske sklope: psihološki mehanizmi kriznega stika, strategije umirjanja napetosti ter postavljanje meja ob upoštevanju varnosti. Med najuporabnejšimi pristopi za lekarniško prakso se kažejo umirjen tempo po govora, kratke in jasne povedi, priznanje sogovornikovega doživljanja brez potrjevanja neprimernega vedenja ter usmeritev k izvedljivemu naslednjemu koraku. Sklepno ugotavljamo, da krizna komunikacija v lekarni ni le individualna veščina, temveč pomemben del kakovosti in varnosti lekarniške obravnave, zato zahteva tudi jasne organizacijske postopke, timsko usklajene odzive in podporo zaposlenim po incidentih.

• Jezik: Slovenski jezik
• Ključne besede: krizna komunikacija, lekarniška praksa, postavljanje meja, psihološki modeli, umirjanje napetosti
• Vrsta gradiva: Članek v reviji
• Tipologija: 1.02 - Pregledni znanstveni članek
• Organizacija: FF - Filozofska fakulteta
• Različica publikacije: Objavljena publikacija
• Leto izida: 2026
• Št. strani: Str. 111-120
• Številčenje: Letn. 77, št. 2
• PID: 20.500.12556/RUL-182582
• UDK: [159.9:316.77]:615.15
• ISSN pri članku: 2536-4316
• COBISS.SI-ID: 278444803
• Datum objave v RUL: 18.05.2026

Gradivo je del revije

• Naslov: Farmacevtski vestnik. strokovno glasilo slovenske farmacije
• Založnik: Slovensko farmacevtsko društvo
• ISSN: 2536-4316
• COBISS.SI-ID: 288686336

Licence

• Licenca: CC BY-NC 4.0, Creative Commons Priznanje avtorstva-Nekomercialno 4.0 Mednarodna
• Povezava: http://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/deed.sl
• Opis: Licenca Creative Commons, ki prepoveduje komercialno uporabo, vendar uporabniki ne rabijo upravljati materialnih avtorskih pravic na izpeljanih delih z enako licenco.

Sekundarni jezik

• Jezik: Angleški jezik
• Naslov: Communication in crisis situations in pharmacy practice : a review of psychological models and approaches

Izvleček

Pharmacy practice includes tense or crisis-related communication situations that often occur in public settings, under time pressure, and with limited privacy. This article examines the psychological pro cesses that shape crisis conversations in healthcare settings and identifies communication approaches relevant to pharmacy practice. We conducted a literature review following the methodological principles of a scoping review and the PRISMA-ScR guidelines in PubMed/MEDLINE, Scopus, and APA PsycInfo, with an additional search in google Scholar. A total of 2.225 records were identified, and 19 sources were included in the final synthesis. Fin dings clustered into three thematic areas: psycho logical mechanisms of crisis interaction, de-escalation strategies, and boundary-setting with attention to safety. The most useful approaches for pharmacy practice include a calm pace of conversation, short and clear sentences, acknowledging the other per son’s experience without validating inappropriate behaviour, and directing the interaction toward a feasible next step. Crisis communication in pharmacies is therefore not only an individual skill but also an important component of the quality and safety of pharmacy care.

• Ključne besede: boundary setting, crisis communication, de-esca lation, pharmacy practice, psychological models