Stopnja razvitosti digitalizacije davčne uprave v Sloveniji in uporaba digitalnih orodij med uporabniki : diplomsko delo

Oven, Adam (avtor), Dečman, Mitja (mentor)

Namen diplomskega dela je analizirati stopnjo digitalizacije davčne uprave v Sloveniji in oceniti zadovoljstvo uporabnikov – predvsem podjetij – z uporabo digitalnih storitev Finančne uprave Republike Slovenije (FURS). Naloga obravnava razvoj digitalnih rešitev, pravne in organizacijske okvire ter primerjavo z izbranimi državami (Nemčija, Francija in Hrvaška). V teoretičnem delu je predstavljena vloga digitalizacije v javni upravi, zlasti v kontekstu povečanja učinkovitosti, preglednosti in zmanjšanja administrativnih bremen. Opisane so ključne slovenske digitalne rešitve, med katerimi izstopajo eDavki, eIzmenjava, eVročanje, sistem davčnih blagajn in plačevanje obveznosti z uporabo QR-kod. V analizi pravnega okvira je poudarjena skladnost z evropskimi uredbami, zlasti s Splošno uredbo o varstvu podatkov in Uredbo (EU) 2018/1724. Empirični del temelji na anketni raziskavi, izvedeni med slovenskimi podjetji, ki uporabljajo digitalne storitve FURS. Rezultati kažejo, da podjetja najpogosteje uporabljajo eDavke in eRačune, pri čemer večina uporabnikov izraža zadovoljstvo z dostopnostjo in funkcionalnostjo storitev. Kljub temu se pojavljajo izzivi, kot so počasno delovanje sistema, nejasna navodila, tehnične težave z digitalnimi potrdili in omejena odzivnost tehnične podpore. Uporabniki zato predlagajo večjo avtomatizacijo postopkov, izboljšan uporabniški vmesnik in večjo vključenost podjetij v proces razvoja digitalnih rešitev. Diplomsko delo zaključuje z ugotovitvijo, da Slovenija dosega visoko stopnjo digitalizacije davčne uprave v primerjavi z drugimi evropskimi državami, vendar sta za izboljšanje uporabniške izkušnje potrebni nadaljnja optimizacija obstoječih orodij ter okrepitev sodelovanja med FURS, podjetji in drugimi deležniki. Ključ do uspešne digitalne preobrazbe davčne uprave je v krepitvi uporabniške usmerjenosti, stabilnosti sistemov in mednarodnem prenosu dobrih praks.

• Jezik: Slovenski jezik
• Ključne besede: digitalizacija, FURS, eDavki, eIzmenjava, uporabniška izkušnja, javna uprava, e-storitve
• Vrsta gradiva: Diplomsko delo/naloga
• Tipologija: 2.11 - Diplomsko delo
• Organizacija: FU - Fakulteta za upravo
• Kraj izida: Ljubljana
• Založnik: [A. Oven]
• Leto izida: 2026
• Št. strani: XI, 54 str.
• PID: 20.500.12556/RUL-177812
• UDK: 004:336.22(497.4)(043.2)
• COBISS.SI-ID: 264157955
• Datum objave v RUL: 08.01.2026

Sekundarni jezik

• Jezik: Angleški jezik
• Naslov: Level of development of digitalization of the tax administration in Slovenia and the use of digital tools among users

Izvleček

The purpose of this thesis is to analyse the level of digitalisation of the Slovenian tax administration and to assess the satisfaction of users – primarily businesses – with the use of digital services provided by the Financial Administration of the Republic of Slovenia (FURS). The thesis examines the development of digital solutions, the legal and organisational framework, and compares Slovenia’s progress with selected countries (Germany, France, and Croatia). The theoretical part outlines the role of digitalisation in public administration, particularly in enhancing efficiency, transparency, and reducing administrative burdens. It presents Slovenia’s key digital tools, such as eDavki (eTaxes), eIzmenjava (eExchange), eVročanje (eDelivery), the fiscal cash register system, and QR code payments. The legal framework is aligned with European legislation, especially the General Data Protection Regulation (GDPR) and Regulation (EU) 2018/1724. The empirical part is based on a survey conducted among Slovenian companies that use FURS’s digital services. The results show that companies most frequently use eDavki and eInvoices, with most respondents expressing satisfaction with the accessibility and functionality of these services. Nevertheless, several challenges remain, such as system slowdowns, unclear instructions, technical issues with digital certificates, and limited technical support responsiveness. Users suggest greater automation, a more intuitive user interface, and stronger involvement of companies in the development of digital solutions. The findings indicate that Slovenia has achieved a high level of digitalisation in its tax administration compared to other European countries. However, further optimisation of existing tools and stronger cooperation between FURS, businesses, and other stakeholders are essential to improve the user experience. The key to a successful digital transformation of the tax administration lies in user-centred design, system stability, and the adoption of best international practices.

• Ključne besede: digitalisation, FURS, eDavki, eIzmenjava, user experience, public administration, e-services