Študija raziskuje medsebojno povezanost med zadovoljstvom strank, učinkovitostjo dostave, strategijami določanja cen, trajnostnimi praksami ESG (angl. Environmental, Social and Governance; slo. okoljski, socialni in upravljavski vidiki) ter hitrimi dostavnimi sistemi preko tretjih oseb v sektorju modnega e-trgovanja. Rezultati kažejo, da hitre dostave preko tretjih oseb pomembno vplivajo na zadovoljstvo strank (β = 0,135, p < 0,001) in izboljšujejo učinkovitost dostave preko strateških partnerstev s ponudniki, kot so Blinkit in Rapido (β = 0,651, p < 0,001). Uvedba trajnostnih praks ESG, npr. uporaba električnih koles in električnih rikš kot prevoznega sredstva, ima pomemben vpliv na zagotavljanje kakovosti trajnostnih dostav (β = 0,684, p < 0,001), kar se lahko povezuje z zadovoljstvom strank in prepoznavnostjo blagovne znamke. Raziskava poudarja, da je zadovoljstvo strank vmesni člen med učinkovitostjo dostave in strategijami določanja cen (β = 0,789, p < 0,001), pri čemer je operativna učinkovitost povezana s stroškovno učinkovitostjo. Sprejemanje novih tehnologij ravno tako vpliva na odnos med zagotavljanjem okolju prijazne dostave in zadovoljstvom strank (β = 0,191, p < 0,001), pri tem pa imajo trajnostne prakse z dostopnimi in uporabniku prijaznimi digitalnimi platformami še močnejši vpliv. Izsledki raziskave poudarjajo potrebo po hitrih, trajnostnih in na stranke usmerjenih pristopih k dostavi, ki odgovarjajo na spreminjajoče se potrebe potrošnikov. Raziskava nudi predloge za doseganje dolgoročne zvestobe strank in trajnostne rasti v skladu z globalnimi trajnostnimi cilji.
|
