izpis_h1_title_alt

Umestitev aplikacije za pošiljanje sporočil SMS v obstoječi sistem CRM : diplomsko delo
ID Možina, Gašper (Avtor), ID Kos, Anton (Mentor) Več o mentorju... Povezava se odpre v novem oknu

.pdfPDF - Predstavitvena datoteka, prenos (1,60 MB)
MD5: E31B32CAFB908A168BD3F407C3A78B84

Izvleček
V časih, ko sta v polnem razmahu uporaba in razvoj informacijske tehnologije so tudi vsa večja podjetja prepoznala dolgoročne prednosti vlaganja v informacijsko tehnologijo. Podjetja, ki imajo večjo bazo strank, za upravljanje z njimi praviloma uporabljajo za to namenjene sisteme, ki jih imenujemo sistem za upravljanje s strankami (v nadaljevanju CRM). Prav tako se komuniciranje s strankami vse bolj izvaja preko sodobnih komunikacijskih kanalov, kot so SMS, e-mail, Facebook in drugi. V tem diplomskem delu predstavljam, kako lahko v podjetju izboljšamo komunikacijo s strankami z uporabo SMS aplikacije, ki jo umestimo v obstoječ sistem CRM. Z umestitvijo aplikacije v obstoječ sistem CRM so namreč mogoči veliki prihranki na času zaposlenih, v večini primerov pa je lahko sporočilo SMS tudi bolj prijazno do uporabnika kot je na primer klic. V prvem delu diplomske naloge nazorno opisujem tehnologije in arhitekturo, ki smo jih uporabili pri izdelavi naše aplikacije, v drugem delu pa načrtovanje ter postopek njene izdelave. Aplikacijo smo, kot že rečeno, umestili v obstoječ sistem, zato predstavljam tudi določene dele obstoječega sistema, ki se navezujejo nanjo. Opišem tudi delovanje aplikacije, v prilogi pa dodajam navodila za njeno uporabo. V sklepnem delu predstavim rezultate oziroma uporabo aplikacije po določenem časovnem obdobju ter prikažem njen prihranek.

Jezik:Slovenski jezik
Ključne besede:Aplikacija, razvoj aplikacije, HTML, SQL, JavaScript, Bootstrap, CRM, SMS,
Vrsta gradiva:Diplomsko delo/naloga
Tipologija:2.11 - Diplomsko delo
Organizacija:FE - Fakulteta za elektrotehniko
Kraj izida:Ljubljana
Založnik:[G. Možina]
Leto izida:2021
Št. strani:VIII, 45 str.
PID:20.500.12556/RUL-128520 Povezava se odpre v novem oknu
UDK:004:621.39(043.2)
COBISS.SI-ID:70726915 Povezava se odpre v novem oknu
Datum objave v RUL:16.07.2021
Število ogledov:801
Število prenosov:122
Metapodatki:XML RDF-CHPDL DC-XML DC-RDF
:
Kopiraj citat
Objavi na:Bookmark and Share

Sekundarni jezik

Jezik:Angleški jezik
Naslov:Integration of SMS messaging application into the existing CRM system : visokošolski strokovni študijski program prve stopnje Aplikativna elektrotehnika
Izvleček:
At a time when the use and development of information technology is in full swing, all major companies have also recognized the long-term benefits of investing in information technology. Companies that have a larger customer base typically use dedicated systems called Costumer Relationship Management's (in further CRM) to manage them. Also communication with customers is increasingly carried out through modern communication channels such as SMS, e-mail, Facebook,… In this thesis, I present how we can improve communication with customers in the company by using an SMS application that we place in the existing CRM system. By installing the application in the existing CRM system, large savings on employee time are possible, and in most cases, just an SMS message can also be more user-friendly than for example a call. In the first part of the degree thesis I clearly describe which technologies and arhitecture we used in programming our application, and in the second part the planning and process of creating the application. As already mentioned, we have installed the application in the existing system, so I also introduce you to certain parts of the existing system that relate to our application. I am also describing the operation of the application, and attach instructions for its use in the attachment. In the concluding part, I present the results or use of the application after a certain period of time and show the barriers by using the application.

Ključne besede:Application, Application Development, HTML, SQL, JavaScript, Bootstrap, CRM, SMS,

Podobna dela

Podobna dela v RUL:
Podobna dela v drugih slovenskih zbirkah:

Nazaj