NOVAK, Jože, 2016, Analiza uvedbe managementa odnosov z odjemalci v neprofitni organizaciji : magistrsko delo [na spletu]. Magistrsko delo. Ljubljana : J. Novak. [Dostopano 23 marec 2025]. Pridobljeno s: http://www.cek.ef.uni-lj.si/magister/novak2208-B.pdf