REHBERGER, Špela, 2017, Analiza vpliva uvajanja sistema CRM na preoblikovanje poslovnih procesov v izbranem podjetju : magistrsko delo [na spletu]. Magistrsko delo. Ljubljana : Š. Rehberger. [Dostopano 13 junij 2025]. Pridobljeno s: http://www.cek.ef.uni-lj.si/magister/rehberger2710-B.pdf