Vrednotenje elektronskega referenčnega servisa "Vprašaj knjižničarja" s strani knjižničnih uporabnikov : magistrsko delo

Svetličič, Tjaša (avtor), Petek, Marija (mentor)

Magistrsko delo obravnava referenčni servis "Vprašaj knjižničarja" (RSVK) v sistemu COBISS.SI. Namen magistrskega dela je ugotoviti njegovo prepoznavnost med uporabniki knjižnic. Prav tako magistrsko delo raziskuje pomen strokovnosti RSVK pri obravnavi razpoložljivih informacij in posredovanju le teh uporabnikom. Cilj je tudi ugotoviti pogostost rabe servisa, namen, kakovost servisa in pojavnost težav pri uporabi le tega. Teoretičnemu delu sledi raziskovalni del, ki prikazuje rezultate ankete. Vzorec zajema uporabnike treh različnih vrst knjižnic: Mestne knjižnice Ljubljana, Centralne tehniške knjižnice in knjižnice Fakultete za zdravstvo Jesenice. Namen raziskave je bil ugotoviti, kako so uporabniki zadovoljni z RSVK in kako ga vrednotijo ter ali obstajajo razlike med uporabniki različnih vrst knjižnic. Rezultati so pokazali, da RSVK pozna le manjše število uporabnikov, so pa le ti z njegovo uporabo zadovoljni in ga ocenjujejo kot uporabnega in kakovostnega. Ugotovitve magistrskega dela potrjujejo, da je v desetih letih obstoja RSVK še vedno premalo prepoznaven in uporabljen, mnenje anketiranih uporabnikov pa je pozitivno in spodbudno.

• Jezik: Slovenski jezik
• Ključne besede: referenčni servis, elektronski referenčni servis, referenčna služba, uporabniki, Vprašaj knjižničarja, bolonjske magistrske naloge
• Vrsta gradiva: Magistrsko delo/naloga
• Tipologija: 2.09 - Magistrsko delo
• Organizacija: FF - Filozofska fakulteta
• Kraj izida: Ljubljana
• Založnik: [T. Svetličič]
• Leto izida: 2015
• Št. strani: 80 f.
• PID: 20.500.12556/RUL-72240
• UDK: 025.5:004.7(043.2)
• COBISS.SI-ID: 57871714
• Datum objave v RUL: 08.09.2015

SVETLIČIČ, Tjaša, 2015, Vrednotenje elektronskega referenčnega servisa „Vprašaj knjižničarja“ s strani knjižničnih uporabnikov : magistrsko delo [na spletu]. Magistrsko delo. Ljubljana : T. Svetličič. [Dostopano 14 avgust 2025]. Pridobljeno s: https://repozitorij.uni-lj.si/IzpisGradiva.php?lang=slv&id=72240

Sekundarni jezik

• Jezik: Angleški jezik

Izvleček

This study refers to the reference service "Ask a Librarian" in COBISS.SI electronic system. The aim is to find out the level of its popularity among the active members of the libraries. Furthermore, this thesis studies the importance of the professionalism in dealing with the available information and in passing it to the users. The aim is to research the frequency, purpose, and quality of the service and the possible difficulties might occur while using it. The theoretical part is followed by a research in which the analysis of the questionnaire is shown. The sample studied represents the users of three different libraries: Ljubljana City Library, Central Technological Library at the University of Ljubljana and Library of Faculty of Health Care Jesenice. The goal of the research is to determine the contentment of the users of the reference service, the evaluation of the service and the possible differences in evaluation among different profiles of users. The outcome shows the reference service is known only by a small number of users. Nevertheless, those who use it are satisfied with the service and consider it useful and of good quality. Since its establishment ten years ago, the reference service "Ask a Librarian" is still not well known among the users of the libraries, but the fact that users opinion on the service is positive, is encouraging.