KMETEC, Sanja, 2002, Vloga trženja in uporabnost informacijskih tehnologij pri ravnanju odnosov s strankami (CRM) : diplomsko delo [na spletu]. Diplomsko delo. Ljubljana : S. Kmetec. [Dostopano 17 april 2025]. Pridobljeno s: http://www.cek.ef.uni-lj.si/u_diplome/kmetec337.pdf