OSOLNIK, Anica, 2010, Odnos do strank - primerjava banke, AJPES : diplomsko delo visokošolskega programa [na spletu]. Diplomsko delo. Ljubljana : A. Osolnik. [Dostopano 18 april 2025]. Pridobljeno s: https://repozitorij.uni-lj.si/IzpisGradiva.php?lang=slv&id=21314