MURAVEC, Tjaša, 2016, Storitve kot del storitvenega oblikovanja ter merjenje kakovosti knjižničnih storitev Mestne knjižnice Kranj : diplomsko delo [online]. Bachelor’s thesis. Ljubljana : T. Muravec. [Accessed 17 May 2025]. Retrieved from: http://dk.fdv.uni-lj.si/diplomska_dela_1/pdfs/mb11_muravec-tjasa.pdf