JANČIČ, Vasja, 2009, Razvoj informacijskega sistema za spremljanje razpoložljivosti informacijskih storitev po priporočilih ITIL : magistrsko delo [online]. Master’s thesis. Ljubljana : V. Jančič. [Accessed 28 March 2025]. Retrieved from: http://www.cek.ef.uni-lj.si/magister/jancic3902.pdf