KIKELJ, Tjaša, 2014, Primerjava metod in merjenje kakovosti storitve v hotelu Krim : diplomsko delo [online]. Bachelor’s thesis. Ljubljana : T. Kikelj. [Accessed 17 May 2025]. Retrieved from: http://dk.fdv.uni-lj.si/diplomska_dela_1/pdfs/mb11_kikelj-tjasa.pdf