KVAS, Urša, 2010, Pričakovana in zaznana kakovost storitev v hotelu Terme Zreče : diplomsko delo [online]. Bachelor’s thesis. Ljubljana : U. Kvas. [Accessed 17 May 2025]. Retrieved from: http://dk.fdv.uni-lj.si/diplomska_dela_1/pdfs/mb11_kvas-ursa.pdf