Dejavniki, ki vplivajo na uporabo digitalnih javnih storitev : diplomsko delo

Jelovčan, Luka (author), Jukić, Tina (mentor)

Digitalna orodja se za komunikacijo in urejanje različnih zadev uporabljajo vse pogosteje. Nudenje digitalnih storitev javne uprave razbremeni kader ter omogoča hitrejše in učinkovitejše opravljanje želenih storitev. Na uporabo digitalnih javnih storitev vpliva vrsta dejavnikov. Smiselno bi bilo identificirati tiste dejavnike, ki na uporabo digitalnih javnih storitev vplivajo poglavitno. Za opredelitev tistih dejavnikov, ki vplivajo na uporabo digitalnih javnih storitev, je bila uporabljena kvalitativna raziskovalna metoda pregleda literature (strukturiran pregled literature). V bazi podatkov Web of Science se je poiskalo tiste znanstvene članke, ki niso starejši od petih let in omenjajo dejavnike, ki vplivajo na uporabo digitalnih javnih storitev. Iz analize relevantnih člankov so opredeljeni tisti dejavniki, ki vplivajo na uporabo digitalnih javnih storitev. Ob analizi znanstvenih člankov je bil najpomembnejši dejavnik, ki vpliva na uporabo digitalnih javnih storitev, infrastruktura, ki je bila ugotovljena tudi kot podlaga za druge dejavnike. Drugi pomembnejši dejavniki, ki vplivajo na uporabo digitalnih javnih storitev, so še količina dostopnih informacij, zaupanje v državo, digitalna pismenost in transparentnost. Glede na vse pogostejšo uporabo digitalne tehnologije in prenos javnih storitev na digitalno tudi v javnem sektorju se lahko organizacije javnega sektorja bolj osredotočijo na omenjene dejavnike in jim namenijo več sredstev. Na ta način bi se sredstva uporabila učinkoviteje.

• Language: Slovenian
• Keywords: Digitalne javne storitve, e-uprava, digitalna infrastruktura, digitalna pismenost, uporaba digitalnih javnih storitev, dejavniki uporabe digitalnih javnih storitev
• Work type: Bachelor thesis/paper
• Typology: 2.11 - Undergraduate Thesis
• Organization: FU - Faculty of Administration
• Place of publishing: Ljubljana
• Publisher: [L. Jelovčan]
• Year: 2026
• Number of pages: IX, 42 str.
• PID: 20.500.12556/RUL-179309
• UDC: 004:35(497.4)(043.2)
• COBISS.SI-ID: 268626691
• Publication date in RUL: 10.02.2026

Secondary language

• Language: English
• Title: Main factors affecting the use of digital public services

Abstract

Communication and usage of different services digitally is becoming more and more common. The presence of digital services in public sector relieves the employees and offers a faster and more efficient performance. To improve digital public services we have to understand the main factors affecting the use of digital public services. In order to define the main factors affecting the use of digital public services, a qualitative research method of literature review was used. Only scientific articles in the database Web of Science from the past five years will be used. The research has to include the aforementioned factors. The most common factor that affects the use of digital public services is infrastructure. This factor was defined as the base for development of all the other factors. After infrastructure, the most important factors are available information, trust in government, digital literacy and transparency. Given that digital technology is becoming more and more common and that governments are trying to develop strong digital platforms, they should focus more on those factors and offer them more resources. This will lead to a more efficient usage of resources and relief of employe workloads.

• Keywords: Digital public services, e-government, digital infrastructure, digital literacy, digital public service usage, factors affecting digital service usage