Strokovna pomoč v senci nasilja: tiha cena socialnega dela : diplomsko delo

Miladinović, Jovana (author), Sobočan, Ana Marija (mentor)

V diplomskem delu sem raziskovala pojavnost nasilja uporabnikov nad strokovnimi delavkami. Idejo za raziskavo sem dobila v času opravljanja praktičnega učenja na Centru za socialno delo Ljubljana, kjer sem bila prvič priča nasilju uporabnika nad socialno delavko. Namen moje raziskave je osvetliti vrste nasilja, s katerimi se strokovne delavke soočajo, njihove načine spoprijemanja, izkušnje z organizacijsko in pravno zaščito ter doživljanje etičnih dilem v tem kontekstu. Teoretični del vključuje pregled vloge in delovanja centrov za socialno delo, Društva za nenasilno komunikacijo in Društva Ključ, kjer se strokovne delavke vsakodnevno srečujejo z ranljivimi skupinami. Podrobneje so opredeljene vrste nasilja (verbalno, fizično, psihično, spolno in ekonomsko) ter možni vzroki zanj, vključno z družbenimi, psihološkimi in kulturnimi dejavniki. Pomembno pozornost sem namenila nasilju tretjih oseb na delovnem mestu ter posledicam, ki jih to lahko povzroči ter s tem vpliva na strokovno in osebno življenje zaposlenih. Pregledala sem tudi veljavno zakonodajo, ki ureja varnost na delovnem mestu, ter prikazala etične vidike zavrnitve obravnave primera zaradi ogrožanja varnosti strokovne delavke. Moja raziskava je empirična in kvalitativna. Kot merski instrument sem uporabila smernice za intervju, ki je bil delno standardiziran. V raziskavi je sodelovalo šest strokovnih delavk in delavcev iz različnih institucij (CSD Ljubljana, Društvo Ključ, Društvo za nenasilno komunikacijo), ki predstavljajo moj vzorec iz populacije. Slednja vključuje vse strokovne delavke in delavce na področju socialnega dela, ki so v letu 2025 zaposleni na področju socialnega varstva in so v neposrednem stiku z uporabniki (npr. Center za socialno delo Ljubljana, Društvo Ključ, Društvo za nenasilno komunikacijo). Vzorec je bil neslučajnostni in priložnostni ter je vključeval tri strokovne delavke in enega delavca s centra za socialno delo ter strokovno delavko in strokovnega delavca iz nevladnih organizacij. Rezultati kažejo, da so socialne delavke pogosto izpostavljene verbalnemu in psihičnemu nasilju, v določenih primerih pa tudi fizičnim napadom s strani uporabnikov. Kritična sta normalizacija nasilja v organizacijah in pomanjkanje ustreznih varnostnih protokolov. Organizacijska podpora je pogosto nezadostna, zakonska zaščita pa splošna in nepopolna. V praksi se pojavljajo etične dileme, predvsem pri odločanju med dolžnostjo pomoči uporabniku in zaščito lastne varnosti. Diplomsko delo opozarja na potrebo po sistemskih spremembah, večji organizacijski podpori, razvoju konkretnih varnostnih ukrepov ter uveljavitvi strokovne avtonomije strokovnih delavk v situacijah nasilja.

• Language: Slovenian
• Keywords: nasilje, strokovne delavke, uporabniki, socialno delo, varnost na delovnem mestu, organizacijska podpora, pravna zaščita, etične dileme
• Work type: Bachelor thesis/paper
• Typology: 2.11 - Undergraduate Thesis
• Organization: FSD - Faculty of Social Work
• Place of publishing: Ljubljana
• Publisher: [J. Miladinović]
• Year: 2025
• Number of pages: 80 str.
• PID: 20.500.12556/RUL-172055
• UDC: 364.63
• COBISS.SI-ID: 268033027
• Publication date in RUL: 05.09.2025

Secondary language

• Language: English
• Title: Professional Support in the Shadow of Violence: The Silent Cost of Social Work : diplomsko delo

Abstract

This thesis explores the occurrence of violence by service users against social workers. The idea for the research emerged during my practical learning at the Center for Social Work Ljubljana, where I first witnessed a user exhibiting violence toward a social worker. The aim of the research was to shed light on the types of violence experienced by social workers, their coping strategies, their experiences with organizational and legal protection, and the ethical dilemmas they face in such situations. The theoretical part includes an overview of the roles and operations of the Centers for Social Work, Društva za nenasilno komuniakcijo, and Društva Ključ, all of which engage daily with vulnerable populations. It also examines various forms of violence (verbal, physical, psychological, sexual, and economic), their potential causes (social, psychological, and cultural), as well as the impact of third-party violence in the workplace. Attention is also given to the legal framework and ethical considerations related to discontinuing a case due to threats to the safety of the social worker. This empirical and qualitative study used interview guidelines as the research instrument. Six social workers from different organizations (Center for Social Work Ljubljana, Društvo Ključ, Društvo za nenasilno komunikacijo) participated in the study. The sample was non-random and convenient, including workers directly engaged with users in 2025. The results show that social workers are frequently exposed to verbal and psychological violence, and in some cases also to physical assaults by users. A critical issue is the normalization of violence within organizations and the lack of adequate safety protocols. Organizational support is often insufficient, and legal protection is general and incomplete. Ethical dilemmas arise, especially when workers must choose between their duty to help the user and protecting their own safety. This thesis highlights the need for systemic changes, increased organizational support, the development of concrete safety measures, and the recognition of professional autonomy in cases of workplace violence.

• Keywords: violence, social workers, service users, social work, workplace safety, organizational support, legal protection, ethical dilemmas