KRŽIČ, Jernej, 2016, Uvedba koncepta skrbi za stranke z uporabo Microsoft Dynamics CRM v podjetja za dobavo električne energije in zemeljskega plina : magistrsko delo [na spletu]. Magistrsko delo. Ljubljana : J. Kržič. [Dostopano 1 maj 2025]. Pridobljeno s: http://www.cek.ef.uni-lj.si/magister/krzic5180.pdf