Študija uporabniške izkušnje interaktivne mobilne aplikacije

Burger, Gregor (author), Pogačnik, Matevž (mentor), Guna, Jože (comentor)

V magistrskem delu navajamo rezultate uporabniške študije uporabniške izkušnje, uporabnosti, razumljivosti in intuitivnosti aplikacije 1,2,3 Ljubljana. Aplikacija je rezultat interdisciplinarnega projekta DriveGreen, ki je bila razvita za naprave z operacijskim sistemom Android. Aplikacija je odgovor na spremembe življenjskega sloga in želje po trajnostni mobilnosti v urbanih mestnih jedrih pri prehodu v nizkoogljično družbo. Za potrebe študije smo pregledali profesionalno strojno in programsko opremo, ki se ponaša z bogatim naborom različnih funkcionalnosti. Nizkocenovna oprema pa podaja diametralno nasprotno sliko. Naprave ne omogočajo vseh funkcionalnosti ali pa imajo nižjo zmogljivost. Pogosto imajo priloženo le osnovno programsko opremo za delo, razširitev funkcionalnosti naprav pa je mogoča z nakupom dragih programskih orodij. Druga možnost so različna odprtokodna programska orodja in projekti. Orodja sicer razširjajo funkcionalnosti naprav in omogočajo nove načine uporabe, a za ceno pogoste nestabilnosti delovanja. Tretja možnost je, v kolikor je proizvajalec razvil potrebna razvojna okolja in podporo, zasnova in izdelava lastnih orodij. Na koncu se srečamo še z omejujočimi uporabniškimi licencami, ki onemogočajo legalno uporabo programov v raziskovalne namene. Opravili smo pregled nizkocenovnih naprav za sledenje pogledov in podpornih orodij za izvedbo študije. Izbrali in preizkusili smo tudi orodja za izdelavo modelov uporabniških vmesnikov visoke kakovosti mobilne aplikacije. Študijo smo strukturno razdelili na tri vsebinske dele. V prvem delu se testni uporabniki spoznajo z namenom študije, predstavi se jim delovanje mobilne aplikacije 1,2,3 Ljubljana, podpišejo pristopno izjavo za izvedbo študije in izpolnijo vprašalnike demografskih podatkov ter vida. V drugem delu se uporabniki naučijo rokovati s testno opremo, spoznajo se s pravilnim položajem sedenja za izvedbo študije in na koncu izvedejo zasnovane scenarije študije. V tretjem delu študije pa uporabniki izpolnijo standardizirana vprašalnika za test uporabniške izkušnje in uporabnosti ter podajo splošno oceno aplikacije. V sklopu tehnične predpriprave študije smo preizkusili naprave in potrebne podporne aplikacije za izvedbo študije. Prva naloga je bila preizkus zasnove uporabniškega vmesnika in uporabniških scenarijev ter njihovega delovanja na izbrani pametni mobilni napravi. Implementirane prototipe scenarijev smo namestili na spletni strežnik. Pregled naprav za sledenje pogledov je podal priporočilo za izbiro naprave za izvedbo študije. Okrog nje smo zgradili sistem za izvedbo študije. Izbrali smo primerno zmogljiv prenosni računalnik in ustrezno pametno tablico. Za pametno tablico smo izdelali fizično masko, s katero smo zakrili njenega proizvajalca, in s posebno aplikacijo razširili uporabo tablice kot dodaten zaslon prenosnega računalnika. V ta namen smo prilagodili stojalo za knjige in s 3D tiskalnikom natisnili posebno držalo naprave za sledenje pogledov. Zbrali smo rezultate raziskave študije in v magistrskem delu predstavljamo agregirane podatke opravljene raziskave desetih sodelujočih udeležencev. V demografskih podatkih podajamo sestavo udeležencev, njihovo izobrazbo, pogostnost uporabe pametnih telefonov, uporabo mobilnih aplikacij in načine uporabe telefona. Toplotni grafi predstavljajo koncentracijo pogledov uporabnikov za ločene zaslone mobilne aplikacije med izvedbo scenarijev študije. Grafi strmenja pa predstavljajo zaporedje pogledov po zaslonu in prikazujejo, na katere dele zaslona se je uporabnik usmeril najprej. UEQ vprašalnik podaja informacijo o uporabniški izkušnji uporabnikov, SUS vprašalnik pa informacijo o uporabnosti aplikacije. Rezultate zaključuje po-vprašalnik s splošnim vtisom o zadovoljstvu dela z aplikacijo. Opravili smo analizo uporabniške izkušnje in uporabnosti z napravo za sledenje pogledov. Ugotavljamo, da so rezultati testov z napravo za sledenje pogledov skladni s podanimi odgovori uporabnikov. Aplikacija ima visoko vrednost skale razumljivosti vprašalnika uporabniške izkušnje UEQ; vrednost znaša 2.50, kar nakazuje, da je postopek seznanja uporabnikov z aplikacijo enostaven, učenje rokovanja z aplikacijo pa neproblematično. Povprečna ocena uporabnosti aplikacije znaša 89, kar lahko po standardni metodologiji SUS interpretiramo kot odličen rezultat. Uporabniki so kot primerne označili uporabljene pisave in njihovo velikost v aplikaciji, pozitivno so ocenili obliko aplikacije, ikone pa označili kot razumljive. Uporabniki so prepričani, da so po opravljeni enourni študiji sposobni samostojno uporabljati aplikacijo, ob tem pa smo z uravnoteženjem scenarijev dokazali možnost učenja dela z aplikacijo med izvedbo scenarijev.

• Language: Slovenian
• Keywords: naprava za sledenje pogledov, uporabniška študija, uporabniška izkušnja, uporabnost, uporabniški vmesnik, The Eye Tribe, Ogama, toplotni graf, graf strmenja, uporabnik, mobilnost, DriveGreen, 1, 2, 3 Ljubljana
• Work type: Master's thesis/paper
• Organization: FE - Faculty of Electrical Engineering
• Year: 2017
• PID: 20.500.12556/RUL-91512
• Publication date in RUL: 13.04.2017

Secondary language

• Language: English
• Title: A user experience study of an interactive mobile application

Abstract

In master thesis, we present results of user studies of user experience, usability, perspicuity, and intuitiveness of mobile application 1, 2, 3 Ljubljana. Application, developed for an Android operation system, is a result of the interdisciplinary project called DriveGreen. Application is a response to the changing lifestyle, with a goal to reduce CO2 emission and help with a transition to a low-carbon society. For the purposes of the study, we have examined professional hardware and software, which has rich functionalities and high-end performance. On the other side are the low budget devices with limited functionalities and performance. This low-end device poses only basic tools and programs for work and analysis. User is presented with a choice of using an open source software or programing his own tool, if the manufacturer of the equipment supported the last option. At the end, we have to deal with user licenses; these licenses limit the usage of the device for research purpose and limit the usability of the devices. We divided the studies in three parts. In first part user get familiar with the purpose of the studies, we present them the 1, 2, 3 Ljubljana mobile application, and the sign the consent for cooperation in the user studies. In the second part, they get to know the eye tracking equipment and the process of workflow. At the end, they complete the user scenarios in the application. In the third part user fill out the standardised questionnaires of user experience, usability and provide a general summarization of the mobile application. As part of the technical pre-studies, we have tested the devices and applications necessary to carry out the study. The first task was to test the design of the user interface and user scenarios and their operation on selected smart mobile device. We installed implemented prototypes scenarios on the web server to test their functionality. Overview of the eye tracking devices provides us with the best suitable device for our studies. Around the device for eye tracking, we have built the complete system with powerful notebook and mobile tablet. We adapted the bookstand to hold the eye tracker device in place during the studies. We have collected the results of research studies and presents aggregated data for the 10 participants involved in the studies. The demographic data provides the detailed information of the participants, their education, frequency of use of smart phones, mobile applications usage. Heat graphs represent the views of user's concentration on separate screens of mobile applications during studies. Gaze graphs represent a sequence of views on the screen and show which parts of the screen was in the focus of the user. UEQ questionnaire provides information about the user experience of users; SUS questionnaire provides information of the usefulness of mobile application. We complete the process with post-questionnaire for a general impression about the satisfaction of working with the application. We analysed the user experience and usability of the mobile application with the eye tracker. We note that the results of eye tracking are in line with the answers given by the users. Application has a high value of the UEQ questionnaire, where the measured value is 2.50. This indicates that the application is simple to user and learn. The mean value of the usability is 89. Users have pointed out the appropriate selection of the selected font style and size; they marked the design of the application as very good and used icons as easy to understand. Users have noted that they felt confident that they have a sufficient knowledge to use the application independently without assistance. Through the work with the application, we proved that the application has the ability for users to learn the work process while working with the application.

• Keywords: Eye tracker, user studies, user experience, usability, user interface, The Eye Tribe, Ogama, Heat maps, Gaze maps, user, Mobility, DriveGreen, 1, 2, 3 Ljubljana