Postavitev kontaktnega centra

MILOVIĆ, PREDRAG (avtor), Zajc, Matej (mentor)

V diplomski nalogi je predstavljena postavitev kontaktnega centra, ki temelji na rešitvah Microsoft Lync in lastno razvite rešitve ContactInCloud. V diplomski nalogi sem predstavil tudi vidik projektnega vodenja, ki je potreben za vpeljavo tovrstne kompleksne rešitve.

• Jezik: Slovenski jezik
• Ključne besede: kontaktni center, Microsoft Lync, projektna ekipa, projektni načrt, popis zahtev, terminski načrt, Ganttov diagram
• Vrsta gradiva: Diplomsko delo
• Organizacija: FE - Fakulteta za elektrotehniko
• Leto izida: 2016
• PID: 20.500.12556/RUL-83609
• Datum objave v RUL: 20.06.2016

Sekundarni jezik

• Jezik: Angleški jezik
• Naslov: Setting-up a contact center

Izvleček

In this thesis I have presented a proces of setting-up a contact center witch is based on Microsoft Lync and own developed solutions ContactInCloud. I have allso presented the aspect of project management that is needed for the introduction of such complex solutions.

• Ključne besede: kontaktni center, Microsoft Lync, the project management, the project plan, requirements, time schedule, Gantt chart