STRNAD, Ana, 2009, Merjenje zadovoljstva porabnikov : primer dodiplomskih izobraževalnih storitev Ekonomske fakultete [na spletu]. Diplomsko delo. Ljubljana : A. Strnad. [Dostopano 25 april 2025]. Pridobljeno s: http://www.cek.ef.uni-lj.si/u_diplome/strnad3938.pdf