DRNOVŠEK, Barbara, 2021, Analiza sprememb poslovnih procesov zaradi koronavirusa SARS-CoV-2 : primer klicnega centra izbranega podjetja [na spletu]. Diplomsko delo. Ljubljana : B. Drnovšek. [Dostopano 9 april 2025]. Pridobljeno s: http://www.cek.ef.uni-lj.si/vps_diplome/drnovsek1862.pdf