Ključne besede: elektronsko poslovanje, javna uprava, enotni kontaktni center, diplomske nalogeCelotno besedilo (datoteka, 996,02 KB)
Ključne besede: sistem za upravljanje odnosov s kupci, CRM, kontaktni center, klicni center, integracija, spletne storitve, IP telefonija, računalništvo, univerzitetni študij, diplomske nalogeCelotno besedilo (datoteka, 6,68 MB)
Ključne besede: kontaktni center, Microsoft Lync, projektna ekipa, projektni načrt, popis zahtev, terminski načrt, Ganttov diagramCelotno besedilo (datoteka, 1,68 MB)
Ključne besede: kontaktni center, nadzor, agent, aplikacijaCelotno besedilo (datoteka, 926,96 KB)
Ključne besede: spletno komuniciranje v realnem času, webRTC, kontaktni center, websocket, SIP, požarna pregrada, H.264, G.711, OPUS, VP8Celotno besedilo (datoteka, 3,66 MB)
Ključne besede: kontaktni center, zadovoljstvo potrošnikov, dejavniki zadovoljstva, kakovost storitev za potrošnike, komunikacijski kanalCelotno besedilo (datoteka, 1,22 MB)
Ključne besede: organizacijska klima, zavzetost zaposlenih, klicni center, kontaktni center, uspešnost podjetjaCelotno besedilo (datoteka, 1,45 MB)