20.500.12556/RUL-6022 Vključevanje uporabnikov v oblikovanje in izvajanje storitev Na področju analize politik se od osemdesetih let 20. stoletja vse bolj postavlja vprašanje kakovosti storitev. Uporabniki in uporabnice postajajo vse bolj pomembni subjekti pri oblikovanju in izvajanju storitev javnih politik. Članek obravnava razloge, ki so privedli do tega in sodobne trende napodročju vključevanja uporabnikov. Med različnimi načini vključevanja sta posebej predstavljena dva najpomembnejša.Prvi je demokratični model, ki temelji na načelu državljanstva; drugi je potrošniški model, kjer je uporabnik obravnavan kot potrošnik. Vključevanje uporabnikov je obravnavano na splošno, tovrstna konceptualna izhodišča pa je možno aplicirati tudi na različne sektorske politike, kot na primer na analizo stanovanjskega področja. In the 1980s, the quality of public services and service delivery became relevant issues in policy analysis. Users are becoming increasingly important subjects in formulating and also in delivering public services. In this article, different reasons for this kind of development are discussed. Recent trends on the issue are presented and two most important ones are discussed indetail. The first model of user involvement is democratic and is based on user perceived as a citizen. The other one is consumerist model, characterized by user as a service consumer. The issue of user involvement is analysed in general. However, the presented conceptual starting points can be applied in analysing different sectorial policies, housing policy being one of them. potrošniki modeli demokracija storitve consumer model democracy services true false false Slovenski jezik Angleški jezik Delo ni kategorizirano 2014-07-11 12:50:26 2014-07-11 12:50:26 2022-04-24 03:47:40 0000-00-00 00:00:00 2003 0 0 Str. 109-122 št. 42 Letn. 19 apr. 2003 0000-00-00 NiDoloceno NiDoloceno NiDoloceno 0000-00-00 0000-00-00 0000-00-00 316 0352-3608 22051165 http://dk.fdv.uni-lj.si/dr/dr42Boskic.PDF 1 https://repozitorij.uni-lj.si/Dokument.php?lang=slv&id=6022 Fakulteta za družbene vede Družboslovne razprave 0 0 0