20.500.12556/RUL-187925 Analiza sistema e-naročanja na zdravstvene storitve in uporabniških izkušenj v Sloveniji diplomsko delo Analysis of the e-appointment system for healthcare services and user experiences in Slovenia Diplomsko delo obravnava področje digitalizacije zdravstva v Sloveniji s poudarkom na analizi nacionalnega sistema eNaročanja ter uporabniških izkušnjah pacientov. Osrednji problem predstavljajo zaznana neskladja med prikazanimi ter realnimi čakalnimi dobami in izzivi digitalne vključenosti. Namen dela je celostno ovrednotiti uporabniško prijaznost, identificirati ovire ter predlagati izboljšave za optimizacijo sistema eNaročanja. Raziskava temelji na mešanem raziskovalnem pristopu. Teoretični del obsega deskriptivno metodo in analizo znanstvene ter strokovne literature. Empirični del združuje kvantitativno analizo podatkov, pridobljenih s spletnim anketnim vprašalnikom med uporabniki storitve, ter kvalitativno analizo dveh polstrukturiranih intervjujev s strokovnjaki s področja eZdravja na Nacionalnem inštitutu za javno zdravje. Ugotovitve razkrivajo, da uporabniki vmesnik eNaročanja dojemajo kot pregleden in enostaven, ko postopek izvedejo z vnosom številke eNapotnice in ZZZS številke. Glavno praktično težavo pa predstavlja razkorak med prikazanimi in dejanskimi čakalnimi dobami v ambulantah, ki izvira iz fragmentacije lokalnih informacijskih sistemov, metodoloških razlik ter pojava fiktivnega čakanja pacientov ob samoplačniških pregledih. Ugotovitve raziskave ponujajo uporabna izhodišča ter strokovne usmeritve za nadaljnje izboljševanje delovanja sistema v javnem zdravstvenem okolju. Odločevalcem ponujajo podlago za poenostavitev digitalnih poti, sprotni dvig ažurnosti podatkov v sistemu ter opozarjajo na nujnost integracije podatkov zasebnikov v Centralni register podatkov o pacientih. To prispeva k zmanjševanju digitalnega razkoraka, večji transparentnosti ter dvigu zaupanja javnosti v e-zdravstvene storitve. This bachelor's thesis addresses the field of healthcare digitalisation in Slovenia, with a primary focus on analysing the national eAppointment system and patients' user experiences. The central issue revolves around the perceived discrepancies between displayed and actual waiting times, as well as the challenges of digital inclusion. The work aims to comprehensively evaluate user-friendliness, identify obstacles, and propose improvements to optimize the eAppointment system. The research is based on a mixed-methods approach. The theoretical part encompasses a descriptive method and an analysis of scientific and professional literature. The empirical part combines a quantitative analysis of data from an online survey of service users with a qualitative analysis of two semi-structured interviews with eHealth experts at the National Institute of Public Health. The findings reveal that users perceive the eAppointment interface as clear and simple when completing the process by entering their eReferral number and ZZZS number. However, the main practical issue is the gap between displayed and actual waiting times in clinics, which stems from the fragmentation of local information systems, methodological differences, and the phenomenon of fictitious patient waiting lists resulting from self-paid examinations. The findings of the research offer useful starting points and professional guidelines fot the further improvement of the system's operation within the public healthcare environment. They provide decision-makers with a foundation for simplifying digital pathways, continuously improving real-time data accuracy within the system, and highlighting the necessity of integrating private healthcare providers' data into the Central Registry of Patient Data. This contributes to narrowing the digital divide, enhancing transparency, and strengthening public trust in eHealth services. eZdravje eNaročanje zVEM uporabniška izkušnja digitalizacija zdravstva javni sektor eHealth eAppointment zVEM user experience healthcare digitalisation public sector true false false [S. Friškovec Kumar] Slovenski jezik Angleški jezik Diplomsko delo/naloga 2026-09-16 09:45:01 2026-09-16 09:45:07 2026-09-18 09:27:30 0000-00-00 00:00:00 2026 0 Ljubljana 0 Ljubljana VIII, 54 str. 0000-00-00 NiDoloceno NiDoloceno NiDoloceno 0000-00-00 0000-00-00 0000-00-00 35:614:004(497.4)(043.2) 19043 291554563 Friskovec_kumar_Sara_-_ANALIZA_SISTEMA_E-NAROCANJA_NA_ZDRAVSTVENE_STORITVE_IN_UPORABNISKIH_IZKUS.pdf Friskovec_kumar_Sara_-_ANALIZA_SISTEMA_E-NAROCANJA_NA_ZDRAVSTVENE_STORITVE_IN_UPORABNISKIH_IZKUS.pdf 1 AF185F47B760FB2F1DE75EF57B14C85D 9f36286de97f2a984fe43cd01d195e997bfe82d08aee65e883cc32f1607a9b66 80926884-b1a2-11f1-8bc5-0050569b8976 https://repozitorij.uni-lj.si/Dokument.php?lang=slv&id=247762 Fakulteta za upravo 0 0 0