20.500.12556/RUL-187390 Analiza poslovnega bontona v javni upravi diplomsko delo Analysis of business etiquette in public administration Poslovni bonton je pomemben del profesionalnega komuniciranja, vendar njegova uporaba v organizacijah ni vedno enotno opredeljena in podprta z jasnimi smernicami. Cilj diplomskega dela je ugotoviti, v kolikšni meri javni uslužbenci občinskih uprav primorsko-notranjske regije poznajo in upoštevajo pravila poslovnega bontona. V ta namen je bila julija 2026 izvedena raziskava s spletnim anketnim vprašalnikom, končni vzorec pa je obsegal 102 anketiranca. Podatki so bili analizirani z opisno statistiko ter neparametričnimi statističnimi testi, in sicer Wilcoxonovim testom predznačenih rangov, Kruskal-Wallisovim testom in Spearmanovim koeficientom korelacije. Rezultati raziskave so pokazali visoko samoocenjeno poznavanje in upoštevanje pravil poslovnega bontona med anketiranimi javnimi uslužbenci. Statistično značilne razlike v samoocenjenem upoštevanju pravil glede na delovno mesto in delovno dobo niso bile ugotovljene. Ugotovljena pa je bila statistično značilna pozitivna povezanost med pogostostjo udeležbe na izobraževanjih in samoocenjenim poznavanjem pravil poslovnega bontona. Ugotovitve raziskave kažejo na potrebo po večji prepoznavnosti organizacijskih smernic ter po izvajanju praktičnih izobraževanj, zlasti na področjih komunikacije z nezadovoljnimi uporabniki, obravnave pritožb, aktivnega poslušanja in jasnega podajanja informacij. Raziskovalni prispevek diplomskega dela predstavlja empirični vpogled v poznavanje in upoštevanje pravil poslovnega bontona med javnimi uslužbenci občinskih uprav primorsko-notranjske regije ter preverjanje povezanosti med udeležbo na izobraževanjih in samoocenjenim poznavanjem teh pravil. Praktična vrednost raziskave se kaže v tem, da lahko rezultati občinskim upravam služijo kot podlaga za pripravo jasnejših smernic, načrtovanje ciljno usmerjenih izobraževanj ter izboljšanje profesionalnega komuniciranja in vedenjskih standardov med zaposlenimi. S tem lahko raziskava prispeva h kakovostnejšemu delu zaposlenih in boljši komunikaciji z uporabniki javnih storitev. Business etiquette is an important part of professional communication; however, its application within organisations is not always uniformly defined or supported by clear guidelines. The aim of the thesis was to determine the level of knowledge and observance of business etiquette rules among public servants employed in the municipal administrations of the primorsko-notranjska region. The study was conducted in July 2026 using an online questionnaire, and the final sample comprised 102 respondents. The results showed high levels of self-assessed knowledge of and adherence to business etiquette rules among the surveyed public servants. No statistically significant differences were found in self-assessed adherence to these rules according to job position or length of service. However, a statistically significant positive correlation was found between the frequency of participation in training and self-assessed knowledge of business etiquette rules. The findings indicate a need for greater awareness of organisational guidelines and for practical training, particularly in communicating with dissatisfied service users, handling complaints, active listening and providing information clearly. The practical value of the study lies in the fact that its results can provide municipal administrations with a basis for developing clearer guidelines, planning targeted training and improving professional communication and standards of conduct among employees. In this way, the study may contribute to improving the quality of employees’ work and communication with users of public services. poslovni bonton javna uprava javni uslužbenci poslovno komuniciranje profesionalnost business etiquette public administration public employees business communication professionalism true false false [M. Iskra] Slovenski jezik Angleški jezik Diplomsko delo/naloga 2026-09-10 16:00:03 2026-09-10 16:00:25 2026-09-14 08:43:50 0000-00-00 00:00:00 2026 0 Ljubljana 0 Ljubljana IX, 65 str. 0000-00-00 NiDoloceno NiDoloceno NiDoloceno 0000-00-00 0000-00-00 0000-00-00 395:35(497.4)(043.2) 19033 290931971 Iskra_Marko_-_ANALIZA_POSLOVNEGA_BONTONA_V_JAVNI_UPRAVI.pdf Iskra_Marko_-_ANALIZA_POSLOVNEGA_BONTONA_V_JAVNI_UPRAVI.pdf 1 A6D6F8773CBA8E299F8C037539D6F938 3985d8054b67e12b3b61e767313383f1563ea7605e4eb0c59a024e750bbdbfa5 f26880d5-ad1f-11f1-8bc5-0050569b8976 https://repozitorij.uni-lj.si/Dokument.php?lang=slv&id=247016 Fakulteta za upravo 0 0 0