20.500.12556/RUL-184804 Analiza zadovoljstva uporabnikov s storitvami eNaročanja v Sloveniji diplomsko delo Analysis of user satisfaction with eAppointment services in Slovenia Tehnologija se v zadnjih letih pojavlja v našem vsakdanjem življenju, vse bolj pa tudi v javnem sektorju. Z uvedbo tehnologije v zdravstvu se je v Sloveniji oblikovala rešitev za naročanje na zdravstvene preglede, imenovana eNaročanje. V diplomskem delu smo analizirali to rešitev in izvedli raziskavo, da bi pridobili mnenja uporabnikov o eNaročanju. V teoretičnem delu diplomskega dela smo pridobili vse pomembne informacije o pomenu, razvoju, prednostih in slabostih eNaročanja. V raziskovalnem delu pa smo analizirali mnenja uporabnikov. Namen dela je bilo ugotoviti stopnjo zadovoljstva uporabnikov s storitvami eNaročanja v Sloveniji. Delo je bilo izvedeno v kombinaciji kvantitativnega in kvalitativnega pristopa. Opisali in predstavili smo eNaročanje, pridobili več kot 150 odgovorov na anketni vprašalnik, opravili tri intervjuje z zdravstvenimi delavci ter oblikovali pomembne zaključke in postavili predloge za nadaljnjo delo in raziskave. Ugotovili smo, da so uporabniki v povprečju zadovoljni z eNaročanjem, ne uporabljajo pa ga vsi, ki smo jih anketirali. V prihodnje bi bilo potrebno še več pozornosti nameniti promociji sistema in prilagoditvi sistema starejšim in digitalno manj veščim uporabnikom. Delo prispeva k boljšemu razumevanju uporabnikov sistema eNaročanje. Z opredelitvijo glavnih težav, s katerimi se ti soočajo, pa je mogoče sistem v prihodnje še bolj prilagoditi in ga narediti uporabnikom prijaznejšega. Technology has increasingly become part of our everyday lives in recent years, and it is also becoming more prevalent in the public sector. With the introduction of technology in healthcare, a solution for scheduling medical appointments called eNaročanje (e-appointment scheduling) was developed in Slovenia. In this bachelor’s thesis, we analyzed this solution and conducted research to obtain users’ opinions about eNaročanje. In the theoretical part of the thesis, we gathered all relevant information regarding the meaning, development, advantages, and disadvantages of eNaročanje. In the research part, we analyzed users’ opinions. The aim of the thesis was to determine the level of user satisfaction with eNaročanje services in Slovenia. The study was conducted using a combination of quantitative and qualitative approaches. We described and presented the eNaročanje system, collected more than 150 responses to a survey questionnaire, conducted three interviews with healthcare professionals, and formed key conclusions along with proposals for further work and research. We found that users are, on average, satisfied with eNaročanje; however, not all of the surveyed participants use it. In the future, more attention should be given to promoting the system and adapting it for older and less digitally literate users. This work contributes to a better understanding of users of the eNaročanje system. By identifying the main challenges they face, the system can be further adapted in the future and made more user-friendly. eZdravje eNaročanje uporabniki zadovoljstvo portal. eHealth eNaročanje users satisfaction portal. true false false [K. Mrak] Slovenski jezik Angleški jezik Diplomsko delo/naloga 2026-07-15 10:40:03 2026-07-15 10:40:18 2026-07-24 09:34:47 0000-00-00 00:00:00 2026 0 Ljubljana 0 Ljubljana IX, 56 str. 0000-00-00 NiDoloceno NiDoloceno NiDoloceno 0000-00-00 0000-00-00 0000-00-00 614.2:004(497.4)(043.2) 19013 285931011 Mrak_Karolina_-_ANALIZA_ZADOVOLJSTVA_UPORABNIKOV_S_STORITVIJO_eNAROCANJA_V_SLOVENIJI.pdf Mrak_Karolina_-_ANALIZA_ZADOVOLJSTVA_UPORABNIKOV_S_STORITVIJO_eNAROCANJA_V_SLOVENIJI.pdf 1 5BD1ACC6755967405043DE1E65DEF745 151e4e09036697a304ab71aafb5adf0b8c4c7c065eacaec1774c1757ff008db3 a1179316-8028-11f1-9b0d-0050569b8976 https://repozitorij.uni-lj.si/Dokument.php?lang=slv&id=240057 Fakulteta za upravo 0 0 0