20.500.12556/RUL-174187 Primerjalna analiza zadovoljstva obiskovalcev muzeja kulturne dediščine diplomsko delo Comparative analysis of visitor satisfaction at a cultural heritage museum Diplomsko delo obravnava zadovoljstvo obiskovalcev ustanove kulturne dediščine Morostig, ki vključuje hišo, tematsko pot in muzej na prostem. Izhodišče predstavljata pomen zadovoljstva obiskovalcev pri oblikovanju kakovostne muzejske ponudbe ter njegova vloga pri obisku kulturnih ustanov. Namen raziskave je bil s primerjalno analizo spomladanskega in jesenskega obdobja ugotoviti stopnjo zadovoljstva obiskovalcev ter prepoznati, kako sezonski dejavniki vplivajo na njihovo izkušnjo. Namen je bil tudi s postavitvijo treh hipotez preveriti razlike v zadovoljstvu glede na posamezne elemente Morostiga in prispevati konkretne predloge za nadaljnje obiskovalce. Rezultati raziskave so pokazali, da imajo obiskovalci različna pričakovanja glede posameznih delov ogleda Morostiga. Podatki so bili pridobljeni z uporabo anketnega vprašalnika. Raziskava je bila izvedena med obiskovalci Morostiga v letu 2024. Zbrane podatke sem analizirala s pomočjo t-testa za neodvisne vzorce in Mann-Whitneyjevega testa, kar je omogočilo preverjanje zastavljenih hipotez. Delo tako prispeva k boljšemu razumevanju obiskovalčeve izkušnje z vidika kontekstualnega modela muzejske izkušnje ter teorije modela za ocenjevanje kakovosti storitev – SERVQUAL, ki omogoča ocenjevanje razlik med pričakovanji obiskovalcev in zaznano kakovostjo storitev. Poleg tega se delo opira na teorijo potrditve pričakovanj (ECT), ki pojasnjuje, kako zadovoljstvo nastane ob primerjavi pričakovanj z dejansko izkušnjo. Podaja tudi predloge za izboljšanje muzejske ponudbe, kar omogoča nadgradnjo storitev in oblikovanje kakovostnejše, obiskovalcem bolj prilagojene izkušnje v ustanovah kulturne dediščine. The thesis addresses visitor satisfaction at the Morostig cultural heritage museum, which includes the house, the thematic trail, and the open-air museum. The starting point is the importance of visitor satisfaction in shaping a high-quality museum offer and its role in visits to cultural institutions. The aim of the research was to determine the level of visitor satisfaction through a comparative analysis of the spring and autumn periods and to identify how seasonal factors influence their experience. The aim was also to test differences in satisfaction with individual elements of Morostig by setting three hypotheses and to contribute concrete suggestions for future visitors. The research results showed that visitors have different expectations regarding individual parts of the Morostig visit. Data were collected using a questionnaire survey. The research was conducted among Morostig visitors in 2024. The collected data were analyzed using an independent samples t-test and the Mann-Whitney test, which allowed for testing the formulated hypotheses. The thesis thus contributes to a better understanding of the visitor experience from the perspective of the contextual model of the museum experience and the service quality assessment model – SERVQUAL, which enables the evaluation of differences between visitors’ expectations and their perceived service quality. In addition, the thesis draws on the Expectation Confirmation Theory (ECT), which explains how satisfaction arises from the comparison between expectations and the actual experience. It also provides recommendations for improving the museum offer, which supports the enhancement of services and the creation of a higher-quality, visitor-oriented experience in cultural heritage institutions. zadovoljstvo obiskovalcev Morostig kulturna dediščina muzej merjenje zadovoljstva visitor satisfaction Morostig museum cultural heritage museum satisfaction measurement true false false [K. Novak] Slovenski jezik Angleški jezik Diplomsko delo/naloga 2025-09-29 16:50:01 2025-09-29 16:50:15 2025-11-19 03:41:12 0000-00-00 00:00:00 2025 0 Ljubljana 0 Ljubljana VIII, 36 str. 0000-00-00 NiDoloceno NiDoloceno NiDoloceno 0000-00-00 0000-00-00 0000-00-00 069:159.94(497.4)(043.2) 18860 251320323 Novak_Kim_-_PRIMERJALNA_ANALIZA_ZADOVOLJSTVA_OBISKOVALCEV_MUZEJA_KULTURNE_DEDISCINE.pdf Novak_Kim_-_PRIMERJALNA_ANALIZA_ZADOVOLJSTVA_OBISKOVALCEV_MUZEJA_KULTURNE_DEDISCINE.pdf 1 B16BF0B5156E5829A049AB2E0E8D9251 657d68a4518222f5dfd25ed75a6ae24c5345e62b7d222f6edf979b79df676155 6abdf718-9d43-11f0-9328-0050569b8976 https://repozitorij.uni-lj.si/Dokument.php?lang=slv&id=218950 Fakulteta za upravo 0 0 0