20.500.12556/RUL-170684 Vpliv klepetalnih botov na zaupanje in vpletenost potrošnika z blagovno znamko magistrsko delo The impact of chatbots on brand trust and engagement V magistrskem delu smo preučevali rabo klepetalnih botov, njihove prednosti in izzive pri uporabi ter sprejemanje med uporabniki. Zanimalo nas je, kateri dejavniki vplivajo na sprejetje klepetalnih botov, kakšen vpliv ima pri tem zaznana uporabniška izkušnja in ali lahko raba botov vpliva na zvestobo potrošnikov. Ugotovili smo, da je sprejemanje klepetalnih botov neposredno povezano s kakovostjo izkušnje, hitro in enostavno rabo botov. Prav tako so uporabnikom zelo pomembni uporabnost in relevantnost podanih informacij oz. razumevanje konteksta. Delno pa je sprejemanje pogojeno tudi z zaupanjem. Učinkovita interakcija z boti pozitivno vpliva na zaznavanje blagovne znamke in večkratno rabo botov, a vsaj za zdaj še ne prispeva k večji lojalnosti blagovne znamke. Za vpogled v uporabniške izkušnje in mnenja smo opravili intervjuje z različnimi uporabniki, ki so že imeli neposredne interakcije s klepetalnimi boti. Sodelovali so posamezniki z različnimi poklici in pridobljenimi izobrazbami, kar je omogočalo bolj raznolike poglede na tematiko. In this master's thesis, we studied the use of chatbots, the benefits and challenges of their use, and their acceptance among consumers. We wanted to determine the factors that influence the adoption of chatbots, the impact of the perceived user experience, and whether the use of chatbots can influence brand loyalty. We found that the adoption of chatbots is directly related to the quality of the experience as well as quick and easy use of chatbots. What users value are the usefulness and relevance of the information provided, as well as the understanding of context. In part, acceptance is also conditioned by perceived trust. Effective chatbot interaction has a positive impact on brand perception and on-going chatbot usage, but it does not yet contribute to greater brand loyalty. To gain insight into user experiences and opinions, we interviewed a variety of users who have already had direct experience with chatbot interaction. Users with different occupations or educational backgrounds were interviewed, allowing for more diverse perspectives on the topic. klepetalni boti umetna inteligenca sprejemanje uporabniška izkušnja zvestoba chatbots artificial intelligence acceptance user experience loyalty true true false K. Kotnik Slovenski jezik Angleški jezik Magistrsko delo/naloga 2025-07-12 08:31:14 2025-07-12 08:31:16 2025-08-07 08:53:32 0000-00-00 00:00:00 2025 0 Ljubljana 0 Ljubljana 1 spletni vir (1 datoteka PDF (59 str.)) 0000-00-00 NiDoloceno NiDoloceno NiDoloceno 0000-00-00 0000-00-00 0000-00-00 004.89:366.1(043.2) 175765 245072131 19718.pdf 19718.pdf 1 432C9A80CB3BECE8A8EF73C1E27C2C08 21819161484ab7185c6ddd55b54f9d2d1a52f7ba92317cf6c824f098457676db e37d99b3-5ee7-11f0-b232-0050569b8976 https://repozitorij.uni-lj.si/Dokument.php?lang=slv&id=212728 Fakulteta za družbene vede 0 0 0