20.500.12556/RUL-170591 Kako zanesljivo/veljavno je vprašanje: Kakšna je verjetnost, da bi svojega delodajalca priporočili svojemu prijatelju? magistrsko delo How reliable/valid is the question: How likely are you to recommend your employer to a friend? Kazalnik priporočenosti organizacije (eNPS) je čedalje bolj uporabljena metrika, ki meri pripravljenost zaposlenih, da svojega delodajalca priporočajo svojim družinskim članom, prijateljem in znancem. Razvil se je kot razširitev obstoječe metode za merjenje zvestobe strank (NPS), zaradi česar je bilo predpostavljeno, da tudi eNPS meri zvestobo, vendar brez ustreznih empiričnih raziskav, ki bi to dejansko potrdile. Pravzaprav obstaja več konceptualno sorodnih pojmov, ki se povezujejo s kazalnikom eNPS – zadovoljstvo pri delu, zvestoba, organizacijska pripadnost, ujemanje med zaposlenim ter organizacijo. V sklopu magistrske naloge sem preučevala merske karakteristike metode eNPS, in sicer veljavnost ter zanesljivost. V raziskavi je sodelovalo 249 udeležencev, ki so bili v času testiranja v rednem zaposlitvenem razmerju. Podatke sem pridobivala s pomočjo petih vprašalnikov, in sicer s Kazalnikom priporočenosti organizacije, Lestvico delovnega zadovoljstva, Vprašalnikom organizacijske pripadnosti, Lestvico zvestobe zaposlenih in Lestvico ujemanja med osebo in organizacijo. Rezultati korelacijske analize so pokazali, da se kazalnik eNPS pozitivno povezuje z vsemi obravnavanimi konstrukti – najmočneje z zvestobo in organizacijsko pripadnostjo, ki jima sledita še zadovoljstvo pri delu in ujemanje med zaposlenim ter organizacijo. V sklopu regresijske analize se je kot najpomembnejši napovednik rezultata kazalnika eNPS izkazala zvestoba, ki sta ji sledila napovednika organizacijska pripadnost in zadovoljstvo pri delu. Skladnost med osebo in organizacijo se v sklopu analiz ni izkazala kot pomemben napovednik pripravljenosti za priporočanje svojega delodajalca. Kazalnik priporočenosti organizacije se je torej izkazal kot natančen pokazatelj zvestobe, s katerim se posredno odražajo tudi preostali konceptualno sorodni pojmi. Z analizo zanesljivosti sem ugotovila, da je kazalnik eNPS visoko zanesljiv pri merjenju pripravljenosti zaposlenih, da priporočijo svojo organizacijo. Tovrstne ugotovitve predstavljajo dragocen prispevek k široko uporabljeni, a še ne dovolj raziskani metodi eNPS, kar lahko v prihodnje pripomore k natančnejši uporabi tega orodja v praksi. The eNPS is an increasingly used metric that measures employees' willingness to recommend their employer to family members, friends and acquaintances. It was developed as an extension of an existing method for measuring customer loyalty (NPS), which led to the assumption that eNPS also measures loyalty, but without adequate empirical research to actually confirm this. In fact, there are several conceptually related concepts that are associated with the eNPS indicator - job satisfaction, loyalty, organisational commitment, person-organisation fit. As part of my master's thesis, I examined the measurement characteristics of the eNPS method, namely validity and reliability. The study involved 249 participants who were in regular employment at the time of testing. I collected data using five questionnaires, namely the Employee Net Promoter Score, The Job Satisfaction Scale, The Organizational Commitment Questionnaire, The Employee Loyalty Scale and The Person-Organization Fit Scale. The results of the correlation analysis showed that the eNPS indicator is positively correlated with all the constructs considered – most strongely with loyalty and organizational commitment, followed by job satisfaction and person-organisation fit. In the regression analysis, loyalty emerged as the most significant predictor of the eNPS score, followed by organizational commitment and job satisfaction. Person-organisation fit did not emerge as a significant predictor of willingness to recommend one's employer in the analyses. Employee Net Promoter Score therefore proved to be an accurate indicator of loyalty, which indirectly reflects the other conceptually related concepts. Through reliability analysis, I found that the eNPS indicator is highly reliable in measuring employees' willingness to recommend their organisation. Such findings represent a valuable contribution to the widely used but still under-researched eNPS method, which may help to refine the use of this tool in practice in the future. Kazalnik priporočenosti organizacije eNPS zvestoba organizacijska pripadnost zadovoljstvo z delom ujemanje med osebo in organizacijo merske značilnosti Employee Net Promoter Score eNPS loyalty organizational commitment job satisfaction person-organization fit metric characteristics true false false [N. Pečovnik] Slovenski jezik Angleški jezik Magistrsko delo/naloga 2025-07-10 07:46:36 2025-07-10 07:46:40 2025-09-19 11:26:51 0000-00-00 00:00:00 2025 0 Ljubljana 0 Ljubljana 39 str. 0000-00-00 NiDoloceno NiDoloceno NiDoloceno 0000-00-00 0000-00-00 0000-00-00 331.101.32:159.9.072(043.2) 582695 249608963 49300.pdf 49300.pdf 1 4A6716BA9BA3849C27EE1DD51A3E8D1A 7df78720582e08d18c3b5aebd342e402a5eba9f67e9b65ed90286b81f14811c1 56072271-5d4f-11f0-b232-0050569b8976 https://repozitorij.uni-lj.si/Dokument.php?lang=slv&id=212622 Filozofska fakulteta 0 0 0