20.500.12556/RUL-170464 Zadovoljstvo kupcev na medorganizacijskem trgu na primeru spletnega portala v izbranem podjetju magistrsko delo Customer satisfaction in business-to-business markets: a case study of a selected company's web portal V magistrskem delu smo preučevali koncept zadovoljstva kupcev s spletnim portalom na medorganizacijskem trgu na primeru izbranega podjetja. V prvem delu smo koncept zadovoljstva preučevali skozi več njegovih dimenzij (pričakovanja, kakovost storitev, zvestoba), opredelili, kaj nanj vpliva, katere so pozitivne posledice in katere so negativne posledice nezadovoljstva v prizmi sodobnega trga, ki temelji na osredotočenosti na kupca. V drugem delu smo opredeljevali zadovoljstvo uporabnikov z uporabo spletnih portalov ter spletno komuniciranje na medorganizacijskem trgu in iz tega izpeljali ključna teoretična izhodišča za izvedbo empirične raziskave. Ta je temeljila na ugotavljanju zadovoljstva poslovnih kupcev s spletnim portalom, ki ga upravlja izbrano podjetje. Namen magistrskega dela je bil raziskati, kako so kupci zadovoljni z omenjenim portalom, saj podjetje vse od zagona portala tovrstne raziskave še ni izvedlo. Ugotovili smo, da so kakovost in količina vsebine, videz, dostopnost, navigacija ter enostavnost uporabe na spletnem portalu pomembni atributi, ki uporabniku omogočijo, da se opremi s primernimi informacijami, ki mu lahko pomagajo pri izboljševanju poslovanja, toda le za splošno kakovost storitev lahko trdimo, da neposredno vpliva na uporabnikovo zadovoljstvo. Hkrati se je izkazalo, da je za respondente kljub pozitivnim lastnostim uporabnosti digitalnih orodij in tovrstnih spletnih mest osebni stik še vedno pomemben. This thesis explores the concept of customer satisfaction with a web portal in the business to business market, based on a case study of a selected company. In the first part, the concept of satisfaction is explored through multiple dimensions (expectations, service quality, loyalty), the influencing factors are defined, and the positive and negative consequences of dissatisfaction are identified through the prism of the modern, customer-focused, market. In the second part, customer satisfaction regarding the use of web portals and online communication in the business-to-business market is defined, and key theoretical foundations for conducting empirical research are derived. The research is based on assessing business customer satisfaction with the selected company’s web portal. The aim of the thesis is to explore customer satisfaction with the web portal, as the company has not conducted such a survey since the portal’s implementation. It has been established that the quality and quantity of content, visual design, accessibility, (page) navigation and ease of use are all important attributes, allowing the user to access relevant information helpful for the improvement of business. However, only overall service quality can be directly linked to customer satisfaction. Concurrently, it has been found that respondents, despite the positive qualities and usefulness of digital tools and online platforms, still consider personal interaction to be important. zadovoljstvo kakovost storitev spletni portal pričakovanja medorganizacijski trg satisfaction service quality web portal expectations business-to-business market true true false R. Pogačnik Slovenski jezik Angleški jezik Magistrsko delo/naloga 2025-07-06 08:30:45 2025-07-06 08:30:52 2025-08-04 10:11:26 0000-00-00 00:00:00 2025 0 Ljubljana 0 Ljubljana 1 spletni vir (1 datoteka PDF (95 str.)) 0000-00-00 NiDoloceno NiDoloceno NiDoloceno 0000-00-00 0000-00-00 0000-00-00 366.1(043.2) 175639 244706307 19934.pdf 19934.pdf 1 8212FC9D45D96C25D4C4BCE281DA309E ee59440f09788c0ed35762243e291f8b9177a8f94f7238b11034839f8c16113f e1d0c666-5a30-11f0-b232-0050569b8976 https://repozitorij.uni-lj.si/Dokument.php?lang=slv&id=212470 Fakulteta za družbene vede 0 0 0