20.500.12556/RUL-170410 Ohranjanje potrošnikov in rast podjetja s pomočjo strateškega upravljanja spletnih naročnin magistrsko delo Enhancing customer retention and driving business growth through strategic online subscription management Magistrsko delo obravnava strateško upravljanje spletnih naročnin v kontekstu naraščajoče naročniške ekonomije. Raziskovalni problem izhaja iz izzivov, s katerimi se srečujejo podjetja pri ohranjanju naročnikov in zagotavljanju dolgoročne dobičkonosnosti, pri čemer je ključno obvladovanje osipa strank. Cilj dela je bil raziskati, katere strategije podjetja v praksi uporabljajo za optimizacijo naročnin z namenom ohranjanja potrošnikov in spodbujanja rasti. V ta namen je bila uporabljena metoda kvalitativne študije primera podjetja iz industrije dobrega počutja. Ključne ugotovitve kažejo, da sistematično upravljanje celotnega naročniškega lijaka, vključno s premišljenimi strategijami pridobivanja (npr. optimizacija nakupnega okna, uporaba spletnih modulov), ohranjanja (npr. daljši intervali ponavljanja, prilagojena komunikacija, prilagodljive možnosti odpovedi, optimizacija plačil) in ponovne aktivacije strank, pomembno prispeva k zmanjšanju osipa in izboljšanju ključnih metrik, kot je razmerje med vrednostjo stranke in stroškom njene pridobitve. Študija potrjuje, da so podatkovno podprte odločitve, nenehno testiranje in prilagajanje ključni za uspeh, hkrati pa opozarja na pomen etičnega pristopa za dolgoročno vzdržnost modela. This master's thesis addresses the strategic management of online subscriptions within the context of the growing subscription economy. The research problem stems from the challenges companies face in subscriber retention and ensuring long-term profitability, where managing customer churn is crucial. The aim of the thesis was to explore the strategies companies use in practice to optimize subscriptions for the purpose of consumer retention and promoting growth. For this purpose, the method of a qualitative case study of a company from the wellness industry was used. Key findings indicate that systematic management of the entire subscription funnel, including thoughtful strategies for acquisition (e.g., optimizing the purchase window, using web modules), retention (e.g., longer recurrence intervals, tailored communication, flexible cancellation options, payment optimization), and customer winback, significantly contributes to reducing churn and improving key metrics, such as the ratio between customer value and customer acquisition cost. The study confirms that data-driven decisions, continuous testing, and adaptation are key to success, while also highlighting the importance of an ethical approach for the long-term sustainability of the model. spletne naročnine pridobivanje naročnikov ohranjanje naročnikov življenjska vrednost kupca naročniške metrike online subscriptions subscriber acquisition subscriber churn customer lifetime value subscription metrics true true false K. Kosec Slovenski jezik Angleški jezik Magistrsko delo/naloga 2025-07-04 11:05:18 2025-07-04 11:05:20 2025-08-01 10:00:22 0000-00-00 00:00:00 2025 0 Ljubljana 0 Ljubljana 1 spletni vir (1 datoteka PDF (86 str.)) 0000-00-00 NiDoloceno NiDoloceno NiDoloceno 0000-00-00 0000-00-00 0000-00-00 005:04.738.52:655.571(043.2) 175607 244558851 19898.pdf 19898.pdf 1 A091CB8CFC51092D83ADFA954147AB55 def226e7a31e0101fb83fab31a5574a6f9fe1476358eeaed8c58db324df2677e 1b4eecf9-58b4-11f0-b232-0050569b8976 https://repozitorij.uni-lj.si/Dokument.php?lang=slv&id=212409 Fakulteta za družbene vede 0 0 0