20.500.12556/RUL-170335 Načrtovanje in razvoj informacijskega sistema za upravljanje zahtevkov Planning and Development of an Information System for Ticket Management V diplomskem delu je predstavljen načrt, razvoj in evalvacija informacijskega sistema za upravljanje IT zahtevkov z imenom TikIT. Obravnavani problem izhaja iz dejanske prakse uporabe obstoječih rešitev, kot je ServiceNow, ki so pogosto preobsežne, nepregledne in slabo prilagojene manjšim organizacijam. Razvit sistem temelji na sodobni spletni arhitekturi in vključuje vse bistvene funkcionalnosti za učinkovito delo IT podpore. Uporabniško testiranje je pokazalo visoko stopnjo sprejetosti sistema, predvsem zaradi enostavne uporabe, preglednosti in boljše prilagodljivosti. Prispevek naloge je celovit prototip, ki dokazuje, da je mogoče z lastnim razvojem doseči boljšo uporabniško izkušnjo in večjo učinkovitost. This thesis presents the design, development, and evaluation of an information system for managing IT support requests, named TikIT. The addressed problem stems from real-world experience with existing solutions, such as ServiceNow, which are often overly complex, unintuitive, and poorly suited for smaller organizations. The developed system is based on modern web architecture and includes all essential functionalities needed for efficient IT support operations. User testing demonstrated a high level of acceptance, primarily due to the system's simplicity, clarity, and improved adaptability. The main contribution of the thesis is a fully functional prototype, which proves that a custom-developed solution can deliver a better user experience and greater operational efficiency. TikIT sistem za upravljanje zahtevkov IT podpora uporabniška izkušnja ServiceNow Vue.js PostgreSQL TikIT ticketing system IT support user experience ServiceNow Vue.js PostgreSQL true false false Slovenski jezik Angleški jezik Diplomsko delo/naloga 2025-07-03 16:20:09 2025-07-03 16:20:12 2025-07-04 10:41:08 0000-00-00 00:00:00 2025 0 0 0000-00-00 NiDoloceno NiDoloceno NiDoloceno 0000-00-00 0000-00-00 0000-00-00 38261 241414659 Skrabolje_Miha_-_Nacrtovanje_in_razvoj_informacijskega_sistema_za_upravljanje_zahtevkov.pdf Skrabolje_Miha_-_Nacrtovanje_in_razvoj_informacijskega_sistema_za_upravljanje_zahtevkov.pdf 1 71048F1ABBA54497128156C624AC2B9E 21ebde75c2bfa6fe760ff0fdaa7dd84ade37e5ced2752f5825b51c7d3bf7985b edae3479-5816-11f0-b232-0050569b8976 https://repozitorij.uni-lj.si/Dokument.php?lang=slv&id=212329 Fakulteta za računalništvo in informatiko 0 0 0