20.500.12556/RUL-160532 Vloga in načini vključevanja porabnikov v komunikacije znamk: primer generacije Z in panoge telekomunikacij diplomsko delo The role and methods of engaging consumers in brand communications: the case of Generation Z and the telecommunications industry Diplomsko delo obravnava vključenost porabnikov v tržno komuniciranje znamk. Zanimanje za preučevanje tega pojava narašča zaradi razširjenosti interaktivnih komunikacijskih kanalov in želje podjetij po preseganju komunikacijske zasičenosti. To je še posebej relevantno pri mladih, predstavnikih generacije Z, ki so na interaktivnih komunikacijskih kanalih močno prisotni in se izogibajo klasičnim komunikacijskim pristopom. Ker je vključenost mladih smiselno preučiti v telekomunikacijski industriji, ki mora zaradi cenovnih vojn in slabše diferenciacije graditi dolgoročne odnose z mladimi, si v nalogi zastavim naslednje raziskovalno vprašanje: kakšni načini vključevanja v tržne komunikacije znamk so relevantni za predstavnike generacije Z in kakšno vlogo imajo pri njihovi želji po grajenju dolgoročnih odnosov s telekomunikacijskim operaterjem. Za odgovor na raziskovalno vprašanje uporabim dve kvalitativni metodi. S študijo primera preučim tri telekomunikacijske operaterje, ki svoje komunikacije usmerjajo v mlade, in izvedem šest poglobljenih intervjujev s predstavniki generacije Z. Raziskava pokaže, da je vključevanje mladih v komunikacije telekomunikacijskih operaterjev pomembno, če se želi znamka približati mladim in spodbuditi njihovo željo po ohranjanju odnosa z njimi. Čeprav so intervjuvani do vključevanja v komunikacije zadržani, so se pripravljeni bolj vključevati v komunikacije podjetij, ki so odzivna in svoje komunikacije prilagajajo zanimanjem mladih. Vključujejo se v komunikacije, ki so zabavne in informativne, vsebujejo elemente igrifikacije, spletne vplivneže in ponujajo možnost grajenja skupnosti porabnikov. This thesis explores consumer engagement in marketing communications, focusing on Generation Z. The rise of interactive communication channels and the need for companies to stand out in a saturated market have sparked growing interest in consumer engagement. Generation Z, known for their strong presence on interactive platforms and aversion to traditional marketing, makes this study particularly relevant. The telecommunications industry faces challenges such as price wars and limited differentiation and needs to build long-term relationships with young consumers. Thus, the thesis seeks to answer the following question: What engagement strategies in brand communications resonate with Generation Z, and what role do they have in shaping their desire to maintain long-term relationships with telecom operators? The thesis employs two qualitative methods: a case study of three telecom operators targeting young consumers, and six in-depth interviews with Generation Z representatives. The research showed that involving young people in brand communications is important if a brand wants to reach out to young people. Although interviewees are reluctant to engage in communications, they are more willing to engage in communications that are tailored to their interests, are entertaining and informative, contain elements of gamification, include influencers in their communications, and build a consumer communities. dolgoročni odnosi generacija Z telekomunikacijski operaterji tržne komunikacije vključenost porabnikov long-term relationships generation Z telecommunication industry marketing communications consumer engagement true true false N. Frece Slovenski jezik Angleški jezik Diplomsko delo/naloga 2024-08-30 08:30:10 2024-08-30 08:30:16 2024-09-11 12:00:46 0000-00-00 00:00:00 2024 0 Ljubljana 0 Ljubljana 1 spletni vir (1 datoteka PDF (57 str.)) 0000-00-00 NiDoloceno NiDoloceno NiDoloceno 0000-00-00 0000-00-00 0000-00-00 621.39:659.1-053.6(043.2) 165677 207119619 14596.pdf 14596.pdf 1 791EF98003A0B45BA5DD67B2AC26BF6E 43497cb2c5ed7b0b57da90de6371d16fad7f0802e7f0dad0bddcbf420d3f4279 1619bcb2-6699-11ef-8f74-0050569b8976 https://repozitorij.uni-lj.si/Dokument.php?lang=slv&id=189259 Fakulteta za družbene vede 0 0 0