20.500.12556/RUL-141596 Identifikacija potreb in analiza porabniške izkušnje prejemnikov e-novičnika: primer agencije Bfree koncerti primer agencije Bfree koncerti Identification of needs and analysis of consumer experience of email newsletter recipients: The case study of Bfree concerts company magistrsko delo Ker je v Evropi GDPR zelo omejil pošiljanje tržnokomunikacijskih e-poštnih sporočil z večinoma promocijsko (tudi neželeno) vsebino, je veliko podjetij aktivnosti e-poštnega marketinga preusmerilo od neposrednega spodbujanja prodaje k ohranjanju odnosa s porabniki preko vsebinskih tržnokomunikacijskih e-poštnih sporočil, med katerimi prevladujejo e-novičniki. Pri slednjih sta ključnega pomena identifikacija potreb prejemnikov in ustvarjanje (dodane) vrednosti zanje skozi procese segmentiranja, personalizacije, prilagajanja e-poštnih sporočil, opolnomočenja prejemnikov, vsebine e-poštnih sporočil in vključene individualnosti prejemnika. V magistrskem delu sem preučevala e-poštni marketing agencije Bfree koncerti, njihov e-novičnik in z njim povezano porabniško izkušnjo prejemnikov. Izsledki fokusnih skupin so pokazali, da so prejemniki zelo zadovoljni z vsebinami Bfree e-novičnika. Bolj kot vizualni izgled jim je pomembna njegova vsebina, čeprav so tudi glede vizualne podobe podali nekaj predlogov za izboljšave (npr. poenotenje vizualne podobe e-novičnika in spletne strani, opredelitev barvne palete, opustitev uporabe blagovne znamke nakoncertu.si). Rezultati tudi kažejo, da prejemniki e-novičnika zelo dobro sprejemajo načine, kako agencija Bfree gradi odnose s porabniki s ciljem ustvarjanja (dodane) vrednosti zanje. To se potrjuje skozi izkazano zvestobo in pripadnost agenciji, ki so jo porabniki izpovedali v skupinskih pogovorih. V tem smislu bi bilo v prihodnje dobrodošlo v fokusne skupine vključiti širši krog prejemnikov Bfree e-novičnika, da bi lahko primerjali mnenja in izkušnje različnih skupin njihovih porabnikov. Since European GDPR has restricted the sending of marketing communications emails with mostly promotional (even spam) content, many companies have shifted their email marketing activities from direct sales promotion to maintaining the relationship with consumers through content email marketing. Identifying the needs of recipients and creating (added) value through the processes of segmentation, personalization, customization, empowerment, email content and recipients inclusive individuality, became crucial. In my master's thesis, I studied the e-mail marketing of the agency Bfree concerts, their e-newsletter and consumer experience of e-newsletter recipients. The results of the focus groups showed that the recipients are very satisfied with the content of the Bfree e-newsletter, which is more important to them than its visual appearance, although they made some suggestions for visual appearance improvement (e.g. unifying the visual image of the e-newsletter and the website, defining the color palette, abandoning the use of the nakoncertu.si trademark). Building relationships with consumers and creating (added) value are crucial in the Bfree agency, which results in loyal and affilitate consumers, as expressed in the group discussions. Therefore, it would be reasonable to include a wider circle of e-newsletter recipients in future research, in order to be able to compare the opinions and experiences of different groups of their consumers. analiza potreb porabnikov fokusne skupine e-novičnik e-poštni marketing vsebinski marketing consumers needs analysis focus groups email newsletter email marketing content marketing true true false [E. Špendal] Slovenski jezik Angleški jezik Magistrsko delo/naloga 2022-10-01 08:30:15 2022-10-01 08:30:17 2022-10-27 09:39:37 0000-00-00 00:00:00 2022 0 Ljubljana 0 Ljubljana 114 str. 0000-00-00 NiDoloceno NiDoloceno NiDoloceno 0000-00-00 0000-00-00 0000-00-00 339.138:366(043.2) 144124 127314179 9836.pdf 9836.pdf 1 29A4753114896814B55597B2A02D037E d63db8e4e0e476092223b6dbdf65fdb4e1b23acfae3f1ccf6db7abe6f87592a9 803146be-4152-11ed-9c94-00155dcfd717 https://repozitorij.uni-lj.si/Dokument.php?lang=slv&id=162675 Fakulteta za družbene vede 0 0 0