20.500.12556/RUL-139407 Primerjava vsebine javnih in zasebnih elektronskih govoric diplomsko delo Contents of public and private electronic word-of-mouth Potrošniki svoje mnenje o izdelkih in tržnih znamkah na spletu delijo v obliki elektronskih govoric z ljudmi, ki jih poznajo, in tujimi uporabniki. Vsebina govoric se razlikuje, kadar jih delimo z različnimi občinstvi. Velikost občinstva in psihološka bližina med potrošniki lahko pojasnita kakšne govorice potrošniki delijo javno v obliki komentarjev na družbenih omrežij kot sta Facebook in Reddit, in zasebno prek klepetalnih aplikacij kot so Facebook Messenger, Viber in WhatsApp. Potrošniki so govorice bolj pripravljeni deliti, kadar jih delijo zasebno ali anonimno. Potrošniki zato prek družbenega omrežja Facebook elektronske govorice o funkcionalnih izdelkih delijo manj pogosto oziroma delijo krajše govorice kot prek klepetalnih aplikacij ali družbenega omrežja Reddit. Potrošniki so v govoricah bolj pripravljeni podati eksplicitno priporočilo na platformah, kjer niso izpostavljeni mnenjem drugih potrošnikov. Zato potrošniki najbolj pogosto eksplicitno priporočajo, kadar komunicirajo zasebno prek klepetalnih aplikacij. Potrošniki dvostranskost (prisotnost tako pozitivnih kot negativnih misli v govorici) izpolnjujejo bolj pogosto, kadar komunicirajo z osebo, ki jo poznajo, in najbolj nepristranske elektronske govorice delijo prek zasebnih sporočil. Consumers share opinions on products and brands online through electronic word-of-mouth with familiar people and anonymous users. Contents of word-of-mouth is different when shared with different audiences. The size of the audience and interpersonal closeness between social media members may offer insights into what kind of word-of-mouth people share publicly, through Facebook and Reddit, and privately through one-on-one personal text communication. Consumers share word-of-mouth more often when communicating with people privately or anonymously. In comparison consumer share fewer word-of-mouth through Facebook. Consumers use explicit endorsement more often when sharing private word-of-mouth, when they aren’t exposed to opinions of other social media users. Consumer share more two-sided messages (messages containing both positive and negative information), when talking with someone they know, and share most objective information via personal text communication. valenca govoric psihološka bližina velikost občinstva dvostranskost eksplicitna priporočila heterogenost preferenc valence of electronic word-of-mouth communication interpersonal closeness audience size two-sidedness explicit recommendations preference heterogeneity true true false [A. Leben] Slovenski jezik Angleški jezik Diplomsko delo/naloga 2022-09-02 08:30:08 2022-09-02 08:30:10 2022-09-16 04:10:35 0000-00-00 00:00:00 2022 0 Ljubljana 0 Ljubljana 81 str. 0000-00-00 NiDoloceno NiDoloceno NiDoloceno 0000-00-00 0000-00-00 0000-00-00 366:004.774.1(043.2) 141179 120783363 9055.pdf 9055.pdf 1 31FB89CA79C97AED15B82A3B8F8DA406 4c32c8d76ba44f72f94f1dd60239d3d9e6602e937515b8954aa2461eee1974e2 a7a13af6-2a88-11ed-92af-00155dcfd717 https://repozitorij.uni-lj.si/Dokument.php?lang=slv&id=159968 Fakulteta za družbene vede 0 0 0