20.500.12556/RUL-122445 Going the extra mile perceived self-efficacy, family-work enrichment, promotion focus, and organisational citizenship behaviour Učiniti korak više percipirana samoučinkovitost, obogaćivanje obiteljskih i radnih uloga, usmjerenost na promociju i odgovorno organizacijsko ponašanje Drawing on control theory, this paper moves closer to understanding the individual antecedents of employee citizenship behaviours. It explores the combined effect of three antecedents – job self-efficacy, family-work enrichment, and promotion focus – on service delivery organisational citizenship behaviour. Moderated Hierarchical Regression Modelling is performed on a sample of 198 call centre employees. The findings show a U-shaped curvilinear relationship between job self-efficacy and service delivery organisational citizenship behaviour for those employees who experience family-work enrichment. The results also confirm the three-way interaction of job self-efficacy, family-work enrichment, and promotion focus as joint predictors of citizenship behaviour. Theoretical implications are outlined along with practical steps for employers motivated to encourage citizenship behaviours in their teams, departments and sectors. Polazeći od teorije kontrole, ovo istraživanje pridonosi boljem razumijevanju individualnih pretpostavki odgovornoga organizacijskog ponašanja zaposlenika. Cilj je ispitati zajednički učinak triju pretpostavki – profesionalne samoučinkovitosti, obogaćivanja obiteljskih i radnih uloga te usmjerenosti na promociju – na odgovorno organizacijsko ponašanje u pružanju usluga. Na uzorku od 198 zaposlenika pozivnih centara upotrijebljena je metoda moderirane hijerarhijske regresije. Rezultati pokazuju krivolinijski odnos u obliku slova U između profesionalne samoučinkovitosti i odgovornoga organizacijskog ponašanja u pružanju usluga kod zaposlenika s iskustvom obogaćenih obiteljskih i radnih uloga. Nadalje, utvrđena je trosmjerna interakcija profesionalne samoučinkovitosti, obogaćivanja obiteljskih i radnih uloga te usmjerenja na promociju, kao zajedničkih prediktora odgovornoga organizacijskog ponašanja. U radu se na kraju iznose teorijske implikacije i praktični koraci namijenjeni poslodavcima koji žele poticati odgovorno organizacijsko ponašanje u svojim timovima, odjelima i organizacijama. work family working conditions management delo družina delovni pogoji management true false false Angleški jezik Slovenski jezik Članek v reviji 2020-12-11 10:52:31 2020-12-11 10:59:35 2022-09-02 04:03:24 0000-00-00 00:00:00 2020 0 0 Str. 599-619 iss. 4 Vol. 29 2020 0000-00-00 Zaloznikova NiDoloceno NiDoloceno 0000-00-00 0000-00-00 0000-00-00 005.3 1330-0288 10.5559/di.29.4.05 39491587 4174601 RAZ_Gashi_Tresi_Diellza_2020.pdf RAZ_Gashi_Tresi_Diellza_2020.pdf 1 6BA3C52830C19D122BC29772C613048E 8adb0311d4d99c242b0026c270199792c35468f8ca30cdbede388653f0474a0b 1b97ff1d-a1bb-11eb-a523-00155dcfd717 https://repozitorij.uni-lj.si/Dokument.php?lang=slv&id=137636 Ekonomska fakulteta 0 0 0