ANALIZA ZADOVOLJSTVA UPORABNIKOV ZDRAVSTVENIH STORITEV NA PODROČJU GORIŠKE REGIJERUSJAN, INGRID (Avtor) Kozjek, Tatjana (Mentor) javno zdravstvouporabniki zdravstvenih storitevzadovoljstvodejavniki zadovoljstvagoriška regijaZadovoljnost uporabnika zdravstvenih storitev v javnem zdravstvu je pomemben dejavnik, ki nas spremlja vedno, kadar takšno storitev potrebujemo. Zdravstvena dejavnost je storitvena dejavnost, kar pomeni, da imajo zaposleni, ki storitev izvajajo, ključno vlogo pri zadovoljitvi uporabnikov. Z njimi imajo veliko vsakodnevnih stikov, zaradi česar je potreba po kompetentnih, visokoizobraženih, odprtih in prijaznih zaposlenih. Namen diplomskega dela je bil analizirati in prikazati pomembnost posameznih dejavnikov zadovoljstva uporabnikov zdravstvenih storitev in stanje (ne)zadovoljstva uporabnikov zdravstvenih storitev na območju goriške regije. Glavni cilj diplomskega dela je raziskati, ali so uporabniki zadovoljni s storitvijo javnega zdravstva v štirih različnih ambulantah Zdravstvenega doma Nova Gorica in Zdravstvenega doma Šempeter pri Gorici. Rezultati raziskave, ki je bila opravljena med naključnimi uporabniki zdravstvenih storitev na območju goriške regije, kažejo, da so uporabniki zadovoljni s storitvami javnega zdravstva. Najmanj so zadovoljni s čakalnim časom, najbolj pa s komuniciranjem in spoštovanjem dostojanstva. Raziskava je tudi pokazala, da so mlajši in izobraženi uporabniki storitev bolj zahtevni. Svetuje se, da se izobraževalni program strokovnega študija dopolni s programom področja zadovoljevanja potreb zdravstvene nege in da se poveča pomen zadovoljevanja pacienta. Sistematizirano se je treba lotiti dviga motiviranosti in nagrajevanja zaposlenih ter zaposlene ozavestiti o vrednotah zadovoljstva uporabnikov zdravstvenih storitev.20172017-05-11 13:25:08Diplomsko delo/naloga92260VisID: 11043sl