Prenova procesa managementa reklamacijJeklič, Jure (Avtor) Trkman, Peter (Mentor) bančništvobankebančno poslovanjereklamacijemanagementspremembeposlovni procesmodelianaliza[J. Jeklič]20162017-04-20 02:54:40Magistrsko delo91559UDK: 005.3COBISS_ID: 23633894sl