Ugotavljanje zadovoljstva strank po metodi SERVQUAL na upravni enotiSkok, Andrej (Avtor) Benčina, Jože (Mentor) upravne enotemodel SERVQUALkakovost storitevjavna upravadiplomske naloge[A. Skok]20122017-03-05 02:44:14Diplomsko delo89716UDK: 35:005.336.3(043.2)COBISS_ID: 3904174sl