Ogrodje za evalvacijo sistemov CRM s podporo mobilnim napravamLIPOVŽ, URŠA (Avtor) Vavpotič, Damjan (Mentor) CRMmobilna podporakriterijiprimerjavaogrodjeevalvacijalastnostiDiplomsko delo govori o lastnem izdelanem ogrodju za evalvacijo sistemov za upravljanje odnosov s strankami ali CRM (angl. Customer Relationship Management), ki nudijo podporo za mobilne naprave. Prvi del diplomske naloge je namenjen opisu sistema CRM in opisu mobilne podpore. V tem delu opišemo nekaj primerov uporabe mobilne aplikacije za rešitev CRM, v drugem delu pa sledi opis kriterijev in lastnosti za primerjavo rešitev CRM z mobilno podporo. Nato je na izbranih rešitvah CRM prikazana primerjava teh lastnosti oziroma funkcionalnosti. Sledi še opis nekaterih obstoječih ogrodij za pomoč pri izbiri rešitve CRM. V osrednjem delu je predstavljen glavni namen te diplomske naloge, in sicer lastno zgrajeno ogrodje za evalvacijo sistemov CRM s podporo mobilnim napravam, predstavljena pa je tudi razlika med funkcionalnostmi rešitve CRM v oblaku ali na lokaciji ter mobilni aplikaciji za rešitev CRM.20162016-09-13 18:50:01Diplomsko delo85139VisID: 18902sl