Analiza odnosa uporabnikov interneta do E-lekarniških storitevKogovšek Vidmar, Tatjana (Avtor) Mrhar, Aleš (Mentor) Vehovar, Vasja (Komentor) informacijska tehnologija farmacija lekarne elektronsko komuniciranje zdravila oglaševanjeRazširjenost internetne tehnologije daje farmacevtom redko in pomembno priložnost premisliti in reprogramirati njihovo poslanstvo in poklicno vlogo. Internet postaja zelo uporaben medij tudi na področju zdravstva, kar se odraža v razvoju e-zdravja. Uporabniki interneta lahko non-stop dostopajo preko spleta do zdravstvenih izdelkov, zdravstvenih informacij in zdravstvenih storitev. Vsebinsko smo magistrsko nalogo umestili v širši koncept e-poslovanja in prehajanja iz klasičnega v lekarniško e-poslovanje, ki bi se moralo premakniti od e-informativnega k aktivnejšemu in za uporabnika varnejšemu komunikacijskemu in prodajno/izdajnemu načinu eposlovanja. V naši raziskavi nas je zanimalo, ali ga uporabniki interneta uporabljajo kot prvi vir za informiranje o boleznih in možnostih zdravljenja z zdravili, kakšno je njihovo poznavanje varne in pravilne uporabe zdravil in ali bi bili zainteresirani za informiranje o zdravilih in varnem zdravljenju z njimi preko uradno pooblaščene spletne strani z možnostjo dvosmerne komunikacije s farmacevtom brez komercialnih interesov. Preverjali smo tudi pogostnost obiskov in zaupanje informacijam, pridobljenih na različnih obstoječih zdravstvenih in drugih spletnih straneh, tudi na lekarniških. Zanimalo nas je, ali je zaupanje viru informacij o zdravilih tudi najpomembnejši dejavnik e-nakupa/naročila zdravil. Postavili smo šest hipotez, ki smo jih preverjali s kvantitativno raziskovalno metodo – z javno mnenjsko raziskavo, zasnovano kot kombinacijo telefonskega in spletnega anketiranja, s čimer smo pridobili statistično reprezentativno mnenje slovenske populacije uporabnikov interneta in poglobljen uvid v problematiko, saj smo lahko nazorno osvetlili razloge, motive, ovire in pomisleke laične javnosti/uporabnikov interneta. Vir podatkov so predstavljali odgovori anketirancev/uporabnikov interneta v obeh anketah. Anketiranje v telefonski in spletni anketi je potekalo približno dva meseca ( junij, julij 2008). V telefonski anketi je sodelovalo 818 respondentov, vendar smo v analizo vključili le tiste, ki so sebe opredelili kot vsaj mesečne uporabnike interneta. Takšnih je bilo 613 (75%). Spletno anketiranje je potekalo na osnovi široke promocije, odgovarjalo je 497 anketirancev, vendar smo po odstranitvi tistih, ki so odgovorili le na nekaj vprašanj, upoštevali odgovore 369. respondentov. Ugotovili smo, da uporabniki interneta dajejo prednost osebni komunikaciji z zdravnikom ali s farmacevtom pred internetnim virom informiranja. Dejstvo je namreč, da se internet sicer vse bolj uporablja, vendar je precej ovir, ki otežujejo optimalno in pravilno uporabo, predvsem pomanjkanje zaupanja v strokovnost online virov. Kljub deklarativnemu večinskemu izjavljanju anketirancev o poznavanju pravilne in varne uporabe zdravil, tudi dobre razumljivosti (ustnih/pisnih) navodil, pa smo dokazali, da obstaja večinski interes laične javnosti/uporabnikov interneta po ustanovitvi akreditirane, uradno pooblaščene spletne strani brez komercialnih interesov z možnostjo dvosmerne komunikacije s farmacevtom za informiranje o pravilni in varni uporabi zdravil. Ugotovili smo nizko stopnjo obiskanosti obstoječih lekarniških spletnih strani in trenutno edinega javno dostopnega vira o zdravilih v Sloveniji - Javne agencije za zdravila in medicinske pripomočke www. zdravila.net in hkratno veliko stopnjo zaupanja tem spletnim stranem, kar je pokazalo na velike možnosti razvoja v tej smeri. Dokazali smo tudi šibko, vendar statistično značilno povezanost med oceno nerazumljivosti navodil ter večino vidikov želje po informiranju prek pooblaščenega spletnega vira informacij s strani države brez komercialnih interesov. Ugotovili smo tudi, da imata pri odločitvi za nakup oziroma naročilo zdravila prek interneta ključno vlogo zaupanje viru ter nižja cena zdravila. Uporabnost ugotovitev je skladna s prizadevanji Evropskega farmacevtskega foruma, ki pripravlja zakonodajne osnove - Direktive, na osnovi katerih bo v prihodnje tudi v Sloveniji, ki je članica EU, potrebno pripraviti bolnikom in laični javnosti v interesu ohranjanja javnega zdravja spletne, verificirane, komercialno neodvisne informacije o zdravilih in možnostih zdravljenja z njimi.[T. Kogovšek Vidmar]20092015-07-10 21:59:16Magistrsko delo70998UDK: 615:007COBISS_ID: 2517617sl