Analiza ravnanja odnosov z odjemalci - CRM (customer relationship management) kot oblika modernega trženja, konceptualni model ključnih dejavnikov uspeha CRM in empirična preverbaVerstovšek, Sintija (Avtor) Žabkar, Vesna (Mentor) trženjeodnosi s strankamipotrošnikzadovoljstvolojalnostmodeliinformacijska tehnologijakadriraziskaveanaliza[S. Verstovšek]20092015-07-10 12:22:43Doktorska disertacija36088UDK: 339.138COBISS_ID: 18461926sl