Odnos zaposlenih do strank kot ključni element kakovosti v državni upraviLipec, Marjetka (Avtor) Stare, Janez (Mentor) kakovostdržavna upravajavna upravazadovoljstvo strankmerjenje kakovostimagistrsko delo[M. Lipec]20102014-07-11 14:19:00Magistrsko delo21343UDK: 005.336.3:35(043.2)COBISS_ID: 3448750sl