Vloga splošnih in digitalnih kompetenc javnih uslužbencev na poslovanje z uporabnikiGradišek, Tjaša (Avtor) Kozjek, Tatjana (Mentor) Stanimirović, Dalibor (Komentor) javni uslužbenci v upravnih enotahsplošne kompetencedigitalne kompetencedigitalna preobrazba javne upraveDigCompkompetenčni okvirkakovost poslovanjaKakovost poslovanja z uporabniki ni odvisna zgolj od strokovnega znanja javnih uslužbencev, temveč tudi od njihovih splošnih in digitalnih kompetenc. Splošne kompetence se odražajo predvsem v učinkoviti komunikaciji, empatiji, čustveni inteligenci, strokovnem in odgovornem ravnanju ter ustreznem odnosu do uporabnikov. Digitalne kompetence pa omogočajo učinkovito in varno uporabo digitalnih orodij ter prilagajanje spremembam, ki jih prinaša digitalna preobrazba javne uprave. Magistrsko delo obravnava vlogo splošnih in digitalnih kompetenc javnih uslužbencev pri poslovanju z uporabniki na upravnih enotah Republike Slovenije. Namen dela je bil proučiti povezanost med samoocenjenimi kompetencami javnih uslužbencev in zaznano kakovostjo poslovanja z uporabniki ter preveriti povezanost med zaznano uporabnostjo digitalnih sistemov in razbremenitvijo pri delu. Poleg tega je bil cilj raziskave ugotoviti, ali se zaznana raven digitalnih kompetenc statistično značilno razlikuje med starostnimi skupinami javnih uslužbencev. Raziskava je bila izvedena z metodo anketiranja, v analizo pa je bilo vključenih 189 javnih uslužbencev upravnih enot. Rezultati so pokazali močno pozitivno povezanost med splošnimi kompetencami in zaznano kakovostjo poslovanja. Splošne kompetence so bile statistično značilen samostojni napovednik kakovosti poslovanja, medtem ko napovedni prispevek digitalnih kompetenc ni bil statistično značilen. Ugotovljena je bila močna pozitivna povezanost med uporabnostjo digitalnih sistemov in razbremenitvijo pri delu, pri čemer je bila uporabnost statistično značilen napovednik razbremenitve. Mlajši sodelujoči so svoje digitalne kompetence ocenjevali višje kot starejši. Na podlagi ugotovitev so bili oblikovani predlogi za stalen razvoj splošnih in digitalnih kompetenc javnih uslužbencev, prilagajanje usposabljanj potrebam starostnih skupin, krepitev komunikacijskih spretnosti ter aktivnejše vključevanje uslužbencev v razvoj in izboljševanje uporabniku prijaznih digitalnih rešitev.[T. Gradišek]20262026-09-23 09:00:01Magistrsko delo/naloga188455UDK: 061.2:336:061.1EU(497.4)(043.2)VisID: 19049COBISS_ID: 292315907sl