Izzivi slepih in slabovidnih pri sprejemanju nakupnih odločitevSkarlovnik, Janja (Avtor) Tuškej Lovšin, Urška (Mentor) slepi in slabovidni porabnikidostopnostnakupna izkušnjazakonodajaMagistrsko delo obravnava izzive, s katerimi se slepi in slabovidni porabniki soočajo v procesu sprejemanja nakupnih odločitev. Raziskava se osredotoča na vprašanje, s kakšnimi ovirami se slepi in slabovidni srečujejo v različnih fazah nakupnega procesa ter kako se te odražajo v njihovi samostojnosti in nakupni izkušnji. V teoretičnem delu predstavimo slepe in slabovidne potrošnike, njihove izzive in ključno regulativo, ki ureja marketinške aktivnosti pri slepih in slabovidnih osebah. V nadaljevanju se osredotočimo na razumevanje nakupnega procesa, kjer posebno pozornost namenimo načinom, na katere bi osebe z okvarami vida opolnomočili pri izvedbi celotnega nakupnega procesa. V empiričnem delu z lastno kvalitativno raziskavo, ki je vključevala polstrukturirane intervjuje z 9 slepimi oziroma slabovidnimi polnoletnimi posamezniki, preverimo, kako oni doživljajo posamezne faze nakupnega procesa in katere ovire pri tem zaznavajo. Rezultati kažejo, da se izzivi pojavljajo skozi celoten proces sprejemanja nakupnih odločitev, pri čemer so še posebej izraziti pri pridobivanju informacij o izdelkih, izvedbi nakupa ter pri uporabi digitalnih nakupnih okolij. Pomembno vlogo pri premagovanju ovir imajo pomoč drugih oseb, podpora prodajnega osebja in uporaba podporne tehnologije. Ugotovitve hkrati kažejo na razkorak med formalno zagotovljenimi pravicami do dostopnosti in dejansko nakupno izkušnjo slepih in slabovidnih porabnikov. Raziskava poudarja pomen celovitega zagotavljanja dostopnosti v vseh fazah nakupnega procesa ter ponuja izhodišča za izboljšanje nakupne izkušnje in večjo samostojnost slepih in slabovidnih porabnikov.J. Skarlovnik20262026-09-10 07:30:26Magistrsko delo/naloga187288UDK: 366.1-056.262(043.2)VisID: 207492COBISS_ID: 290780163sl