Kakovost svetovanja pacientom v spletnih lekarnah v SlovenijiKuhar, Eva (Avtor) Horvat, Nejc (Mentor) Madjar, Bojan (Komentor) spletne lekarnefarmacevtsko svetovanjenavidezni pacientSpletne lekarne predstavljajo vse pomembnejši del farmacevtskega svetovanja, saj uporabnikom omogočajo diskreten dostop do strokovnih informacij o zdravilih, ne da bi obiskali fizično lekarno. Namen tega dela je bil sistematično oceniti kakovost spletnega farmacevtskega svetovanja v slovenskih spletnih lekarnah in ugotoviti, v kolikšni meri so odgovori strokovno pravilni, oblikovno ustrezni in pravočasni. Uporabili smo metodo navideznega pacienta in razvili devet primerov. Odgovore lekarn smo analizirali s pomočjo vnaprej pripravljenega točkovnika. Ta je zajemal več vidikov kakovosti, med drugim strokovno pravilnost, oblikovno ustreznost in odzivnost. Na poslane primere je odgovorilo 17 lekarn iz različnih geografskih okolij, med njimi tako javne kot zasebne lekarne. Rezultati so pokazali, da je odzivnost večine lekarn zelo dobra, saj je večina odgovorila v vnaprej določenem najkrajšem predvidenem času, da pacient v pravem času pride do odgovora, ki mu pomaga razrešiti težavo, ki bi lahko ogrozila zdravje ali potrebuje hitro intervencijo. Kljub temu pa so se med lekarnami pojavile izrazite razlike v kakovosti vsebinskih odgovorov. Nekatere lekarne so podale natančna, strokovno utemeljena in jasno strukturirana pojasnila, medtem ko so bile druge manj celovite; ponekod so manjkala tudi ključna opozorila ali dodatna vprašanja, ki bi omogočila varnejšo uporabo in bolj prilagojeno svetovanje. Ugotovili smo tudi, da so lekarne iz večjih mestnih središč pogosto podale bolje ocenjene odgovore, kar je verjetno povezano z večjim številom zaposlenih in boljšo organizacijo. Rezultati raziskave kažejo na potrebo po standardizaciji komunikacijskih postopkov in rednem strokovnem izobraževanju farmacevtov v lekarnah, kar bi povečalo preglednost in zanesljivost spletnega svetovanja. Spletno farmacevtsko svetovanje predstavlja priložnost za izboljšanje dostopnosti in kakovosti farmacevtskih storitev, vendar zahteva jasne smernice in nadaljnje raziskave, ki bi omogočile celovitejše razumevanje njegove učinkovitosti in varnosti.20262026-04-18 08:45:06Magistrsko delo/naloga181897VisID: 125032sl