Primerjalna analiza zadovoljstva obiskovalcev muzeja kulturne dediščineNovak, Kim (Avtor) Benčina, Jože (Mentor) zadovoljstvo obiskovalcevMorostigkulturna dediščinamuzejmerjenje zadovoljstvaDiplomsko delo obravnava zadovoljstvo obiskovalcev ustanove kulturne dediščine Morostig, ki vključuje hišo, tematsko pot in muzej na prostem. Izhodišče predstavljata pomen zadovoljstva obiskovalcev pri oblikovanju kakovostne muzejske ponudbe ter njegova vloga pri obisku kulturnih ustanov. Namen raziskave je bil s primerjalno analizo spomladanskega in jesenskega obdobja ugotoviti stopnjo zadovoljstva obiskovalcev ter prepoznati, kako sezonski dejavniki vplivajo na njihovo izkušnjo. Namen je bil tudi s postavitvijo treh hipotez preveriti razlike v zadovoljstvu glede na posamezne elemente Morostiga in prispevati konkretne predloge za nadaljnje obiskovalce. Rezultati raziskave so pokazali, da imajo obiskovalci različna pričakovanja glede posameznih delov ogleda Morostiga. Podatki so bili pridobljeni z uporabo anketnega vprašalnika. Raziskava je bila izvedena med obiskovalci Morostiga v letu 2024. Zbrane podatke sem analizirala s pomočjo t-testa za neodvisne vzorce in Mann-Whitneyjevega testa, kar je omogočilo preverjanje zastavljenih hipotez. Delo tako prispeva k boljšemu razumevanju obiskovalčeve izkušnje z vidika kontekstualnega modela muzejske izkušnje ter teorije modela za ocenjevanje kakovosti storitev – SERVQUAL, ki omogoča ocenjevanje razlik med pričakovanji obiskovalcev in zaznano kakovostjo storitev. Poleg tega se delo opira na teorijo potrditve pričakovanj (ECT), ki pojasnjuje, kako zadovoljstvo nastane ob primerjavi pričakovanj z dejansko izkušnjo. Podaja tudi predloge za izboljšanje muzejske ponudbe, kar omogoča nadgradnjo storitev in oblikovanje kakovostnejše, obiskovalcem bolj prilagojene izkušnje v ustanovah kulturne dediščine.[K. Novak]20252025-09-29 16:50:01Diplomsko delo/naloga174187UDK: 069:159.94(497.4)(043.2)VisID: 18860COBISS_ID: 251320323sl